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导言 6

第一章 调研的基础 8

为什么进行调研？ 10

准备开始 12

初级调研、二级调研、三级调研 18

主要研究方法 26

工作室访谈：艾米丽·黑尔 32

实践：展开调研 34

第二章 理解背景 36

受众与社会背景 38

设计背景 50

调研中的符号语言学 60

工作室访谈：安德鲁·赫西 64

实践：了解市场中约定俗成的东西 66

第三章 规划自己的工作 68

研究简报 70

了解受众 76

确认信息来源的可信度 78

记录并保存调研结果 82

工作室访谈：布赖恩·雷 90

实践：研究受众 92

第四章 展开调研 94

受众调研 96

市场调研 106

实地调研 112

流程调研 120

工作室访谈：简·特拉斯特拉姆 122

实践：研究产品与客户 124

第五章 利用自己的调研结果 126

了解自己的调研结果 128

对自己的调研结果作出回应 134

工作室访谈：Underware工作室 152

实践：将调研结果进行分类 154

第六章 展示自己的调研结果 156

展示调研结果 158

完善设计作品 176

工作室访谈：坦纳·克里斯坦森 182

实践：展示数据 184

结语 186

参考文献 188

索引 190

致谢 192