酒店实用英语口语pdf电子书版本下载

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Chapter 1 （前台服务） 1

Unit 1 （客房预订） 1

Unit 2 （登记入住） 7

Unit 3 （处理投诉） 18

Unit 4 （结账退宿） 25

Chapter 2 （客房服务） 34

Unit 1 （客房迎宾及设施、服务介绍） 34

Unit 2 （客房清洁服务） 39

Unit 3 （洗衣服务） 42

Unit 4 （送餐服务） 49

Unit 5 （客房突发事件处理） 53

Unit 6 （其他客房服务） 58

Chapter 3 （餐饮服务） 66

Unit 1 （用餐预订服务） 66

Unit 2 （餐厅迎宾服务） 74

Unit 3 （点菜服务） 79

Unit 4 （解释菜单） 92

Unit 5 （酒水服务） 99

Unit 6 （上菜服务和席间服务） 113

Chapter 4 （商务中心） 119

Unit 1 （文秘服务） 119

Unit 2 （票务服务） 126

Unit 3 （会务服务） 131

Unit 4 （提供信息） 139

Chapter 5 （其他服务） 146

Unit 1 （电话服务） 146

Unit 2 （康乐服务） 155

Unit 3 （寄存服务） 165

（练习题答案） 171