图解服务的细节12 最勾引顾客的招牌pdf电子书版本下载

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序章 打造魅力店铺有规可循 1

你的店铺形象如何 3

不知如何展现店铺魅力的店长们 4

传播店铺魅力的手段与技巧 5

优秀经营者的条件 5

将兰彻斯特定律应用于招牌 7

招牌不够新颖或不匹配造成顾客的大量流失 8

基于市场理论的招牌运用法 10

第1章 什么是SI店铺同一性 13

什么是SI（店铺同一性） 15

兰彻斯特公式中的SI 16

兰彻斯特公式SI的要素 18

要素的组合展现 24

你的店铺是否具备同一性 24

店铺95%的标识都不具备同一性 27

找出店铺的“强项”发现同一性 28

必须明确将什么商品通过什么手段卖给谁 30

用提炼的要素设计的标识来实现同一性 36

SI（同一性）的确立是店铺在本地区首屈一指的绝对条件 37

第2章 试着自己分析自己的店铺 41

自我分析的目的 43

即便是简易分析也能发现SI的不统一 45

SI店铺分析的要点 49

第3章 活用SI的标识策划 55

引起好感的标识表现 57

强调同质性的SI表现 58

舍弃的勇气 59

舍弃的效果 60

你希望顾客怎样的时机光顾 62

让SI表现出悬念 63

平衡和统一 64

CI为什么失败 65

第4章 市场与SI 67

变化的市场战略 69

首先用“顾客本位”来思考 70

正因为限定在小范围，才要“顾客本位” 72

将与竞争商家的差别化进行到底 75

为何“三分靠商品，七分靠销售” 78

明确在哪一区域哪些顾客群体中成为第一 81

兰彻斯特定律的市场策略令弱者可能成为第一 83

店铺商圈设定的关键点 85

第5章 以成为区域第一为目标，兰彻斯特公式SI的实践 91

区域第一即魅力第一 93

魅力的基础是平衡 94

表现店铺各自特性 95

用兴奋感来强调魅力 96

安心感的范例—7&11 97

用销售感·兴隆感来拉开与竞争对手的距离 98

通过与顾客的匹配抓住固定的顾客群 100

强调存在的惊喜感 100

通过商品结构来打造魅力 103

这样打造地域第一店 105

第6章 兰彻斯特公式SI的标识表现要点 107

什么是标识 109

从AIDMA法则到AIWA法则 109

引发归属感的表现 113

将感性诉诸于科学来打动顾客 115

形式的心理效果 118

了解SI的○△□游戏 119

用形态来展现魅力 120

从文字信息到身体语言 122

用箭头来展现魅力 122

粗大是基础 124

用色彩来展现魅力 127

实际色彩的表现要点 128

流行色因时因地而发生改变 132

思考日本人的审美情趣 134

开连锁店的误算 135

用字体等诉诸视觉的事物来展现魅力 137

用素材来展现魅力 139

用卡通形象和商标来展现魅力 140

用灯光和动态来展现魅力 141

款待顾客之心 142

吸引顾客的高明表现手法 143

放大店铺的存在感 144

这个方法可以提高店铺的被识别率 145

SI的创造性（创意） 146

提升招揽顾客能力的三个概率 148

提高概率的条件 149

掌握招揽顾客的基本构造 155

你想好招揽顾客的策略了吗 156

第7章 顾客因招牌大幅增加——兰彻斯特公式SI的实际事例 159

兰彻斯特公式SI的实践 161

换了个招牌，第二天开始“营业额就涨了两倍”的酒馆 162

唤回家庭型顾客的渔具店 169

新客不断增加的寿司店 176

从旧商店街中得以重生的窗帘店 180

重新装修后营业额实现190%增加的中华食堂 186

高档又不失亲切感的红茶店 190

终章 本公司的兰彻斯特公式SI 193

从“招牌”到“标识” 195

掌握“到底能做什么”不如掌握“不能做什么” 195

精专后彻底建构5l 199

SI也讲究平衡 200

招牌也需要的管理周期 201

后记 小山 雅明 205