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第1章 一语勾心的基本功 1

说话要看对象：没有一个药方可以包治百病 1

说话要选时机：什么时候说比说什么重要 4

说话要有分寸：话说三分，点到为止 6

说话要用感情：感情能使你的话变得更真实 9

说话要分场合：到什么山唱什么歌 11

说话要有表情：充分利用你的另一种语言 14

说话要讲语调：不同的语调产生不同的效果 17

第2章 一语勾心的通用法则 20

不会“听”话，就说不出动听的话 20

太过雄辩的口才往往是不必要的 23

顺毛扶驴：千万不能“犟”着来 25

名字使用的高技术含量 27

用商讨代替纠正，用征询代替命令 30

屏蔽垃圾口头禅 32

那些本身带有“勾力”的语言 34

那些本身具有“亲和力”的话题 36

第3章 一语勾心的搭讪之术 40

为搭讪正名：一种爱情和事业上的毛遂自荐 40

决定你搭讪能够成功的重点 42

主导话题搭讪法：层层剥笋，逐步诱导 45

摩擦式搭讪法：小碰撞后的大机会 47

游击式搭讪法：戳一下就跑 49

各种场合下的实用搭讪语言 51

异性之间搭讪心理及习惯开场白 54

过犹不及——搭讪的常见误区 57

第4章 一语勾心的赞美之术 61

好话要尽快说出口 61

笼统地夸奖不如细致地称赞 63

当面的夸奖不如背后的称赞 66

人云亦云夸奖不如别出心裁的称赞 68

嬉笑怒骂之中传递赞美之意 70

不露痕迹的赞美技巧 73

转个弯赞美，效果更强烈 76

第5章 一语勾心的安慰之术 79

或许一次安慰就可以成功晋级 79

我们平时安慰人的方式大多是错的 81

当个朋友，而不是英雄 84

聆听是决定疗效的关键 87

对病人的安慰技巧 90

对失意者的安慰技巧 92

给别人的失败找一个冠冕堂皇的理由 96

识别他人的深层心理需求 98

第6章 一语勾心的应酬之术 102

称呼得体是最好的见面礼 102

让“介绍”来得更精彩一些 104

最富感染力的场面话 107

酒桌上的语言技巧 110

通过反问满足对方的优越感 113

设置悬念引发对方聊天的兴趣 116

听别人说话时的插话技巧 117

有效规避“空档” 120

第7章 一语勾心的推销之术 123

巧设开场白，唤起顾客的好奇心 123

最简单的方式是“鹦鹉学舌” 126

营销就是卖“贪”和“怕” 128

把情感和关心当做促销的“润滑剂” 131

与其喋喋不休，不如抓住一点 133

让对方二选一的“选择题策略” 135

第8章 一语勾心的批评之术 138

过度的指责是傻瓜的做法 138

坚持对事不对人 141

批评的“五个一”原则 144

期望式批评艺术 147

商讨式批评艺术 150

蜜语式批评艺术 151

提醒式批评艺术 154

触动式批评艺术 157

调侃式批评艺术 160

沉默式批评艺术 162

第9章 一语勾心的拒绝之术 165

有多少人被“不好意思”所拖累 165

拒绝他人“六不要” 167

有笑容的拒绝方式 169

有代替的拒绝方式 171

有出路的拒绝方式 174

有帮助的拒绝方式 176

巧妙的“推酒”术语 179

第10章 一语勾心的劝解之术 182

为什么你的劝解总不奏效 182

为别人体面地下台铺设好台阶 185

手中有理，口中有情 186

抓住要害之处，解其心中疑问 189

巧妙地转移话题，化解槛尬 192

用“我们”来建立共同意识 194

遵循对方心理轨迹，说话就会深入人心 196

给你的劝解加点“小点缀” 198

第11章 一语勾心的驭人之术 201

谈话之前，先营造气氛 201

没有你不行：高帽子的强大驱动力 203

用自责的方式导入 206

以情切入：人人具有同情弱者的天性 208

从对方的角度出发提出你的请求 210

巧用“逆反心理”做文章 212

“酒话”不是醉话，用它也可办事 214

第12章 一语勾心的演讲艺术 217

聪明的演讲者总是善于抓住听众的心 217

激发出听众的同情心 220

激发出听众的正义感 222

激发出听众的危机感 224

用悬念吊起听众的胃口 226

用对比唤起听众的共鸣 228

数字是最有感染力的武器 231

语气要有力，结论要肯定 233