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第一章 讲好话，首先要学会面带微笑 2

一、对人微笑，让人“三悦一自信” 2

二、对人微笑，对自己有六大好处 9

三、为什么大多数人不爱微笑 24

四、怎样练习微笑 26

五、关于微笑练习和读者的问答 31

第二章 好话的十二种讲法 36

一、夸奖他人，激发斗志，拉近距离 36

二、尊重他人，切勿出语伤人 39

三、表达感谢，感动他人，化敌为友 41

四、懂得感恩，更要学会说感恩的话 43

五、关心他人，随时随地送友善 46

六、体谅他人，换位思考 49

七、善于鼓励，让他人树立信心，走出低谷 52

八、赞同别人，会让你成为赢家 55

九、表达信任，沟通心灵 57

十、表示谦虚，必能受益 60

十一、夸奖他人，表达商量 61

十二、不说发脾气的话 64

第三章 讲好话，分境界、顺序、深度、对象 70

一、境界：初级、中级、高级 70

二、顺序：先夸、中夸、后夸 74

三、深度：夸外表、夸能力、夸品质 82

四、对象：单夸、双夸、群夸 87

五、最需要讲好话的三类人：领导、亲人、教师 91

第四章 我们为什么要讲好话 104

一、讲好话存在“两律”现象 104

二、讲好话对听者有六大好处 109

三、讲好话，最大的受益者是自己 123

四、不讲好话带来“五没” 137

第五章 不会讲好话的八大误区 150

一、性格耿介，以直为傲，不会夸 150

二、清高傲慢看不起人，不屑夸 155

三、分不清夸奖拍马屁，不敢夸 158

四、认为亲人、好友之间用不着夸，不必夸 162

五、认为夸了就会翘尾巴，不能夸 165

六、自认没掌握夸奖技能，不善于夸 170

七、以为对方不喜欢听，不好意思夸 173

八、嫉妒心强，不肯夸 177

第六章 讲好话要遵循的九条原则 180

一、好心原则 180

二、准确原则 191

三、纵比原则 195

四、平等原则 197

五、一致原则 200

六、新意原则 201

七、“骨肉”原则 204

八、恒夸原则 206

九、三思原则 208

第七章 如何掌握讲好话的方法 212

一、讲好话，怎样学 212

二、找优点，怎么练 217

三、九种诀窍，助你练习讲好话 231

第八章 变批评为夸奖的九种方法 252

一、先夸后批 252

二、以夸代批 253

三、变批为夸 254

四、明夸暗批 256

五、先抑后扬 257

六、幽默代批 258

七、期望代批 259

八、你夸他，他自批 260

九、贬己代批 261

第九章 听了夸奖的话，应该如何回应 264

一、不会回应的几种表现 264

二、微笑、感谢、自谦 265

附录 关于讲好话常见的30个问题 273