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一、口才艺术：职场成功的法宝 2

1．口才是职场生存与发达的资本 2

2．时代的发展需要职场好口才 4

3．好口才是职场事业成功的阶梯 6

4．借助良好口才成就职场的卓越 9

二、职场沟通的口才技巧 12

1．沟通之始：恰当地称呼他人 12

2．初次见面须说好第一句话 13

3．与他人交谈的正确态度 15

4．创造和谐的职场沟通气氛 16

5．善于打开对方的话匣子 18

6．制造余韵无穷的职场谈话 20

7．让对方明确领会你的意图 22

8．站在对方的角度考虑问题 23

9．用坦诚的话语打动他人 25

10．与同事的心灵产生共鸣 28

11．控制好说话的音量和语速 31

三、与上司沟通的语言艺术 34

1．得体地与上司进行语言交流 34

2．跟上司说话要注意分寸 36

3．精神饱满地接受上司的指示 38

4．向上司汇报工作应把握要点 41

5．掌握赞美上司的语言技巧 43

6．怎样让上司同意你的观点 46

7．怎样让上司接受你的反对意见 48

8．当上司话中有话时要细心体会 49

9．面对不公正的指责巧妙地申辩 52

10．与多疑的上司谈话要十分谨慎 56

11．拒绝上司的意见不能硬来 58

四、与同事相处的语言艺术 62

1．同事间说话的“三大纪律” 62

2．同事间言语往来的“五项注意” 65

3．用幽默语言与同事分享快乐 69

4．与同事聊天不要信口开河 71

5．在工作中尽量避免无谓的闲聊 75

6．与同事发生误会时应及时消解 77

7．遭遇同事冷言冷语时要理智对待 80

8．当同事与你抢功时的表白方式 81

9．对同事的缺点应委婉交换意见 83

10．女性如何应对男性同事说“黄话” 84

五、与下属相处的语言艺术 88

1．向下属展示说话的亲和力 88

2．掌握与下属说话的分寸 90

3．与下属交谈应把握的重点 93

4．倾听下属说话的技巧 95

5．向下属提问的语言技巧 97

6．怎样让下属接受自己的观点 100

7．不说伤害下属自尊的话 103

8．必要时可说模棱两可的话 105

9．怎样向下属发布不好的消息 110

10．怎样应对下属向上司的抱怨 112

六、职场中电话交流的语言艺术 116

1．电话语言应当充满情感与活力 116

2．正确使用电话的基本用语 119

3．注意在电话里塑造自我形象 121

4．选择最佳的通话时间 123

5．接听电话时应该注意的事项 124

6．掌握代接电话的筛选与过滤技巧 128

7．如何应对电话中没完没了的闲扯 129

8．接到打错的电话应该怎么办 131

9．如何消除对方等候通话时的误解 132

1．管理口才：职场管理者的必备才艺 136

七、职场管理的口才技巧 136

2．管理者在公共场合讲话的要领 137

3．管理者开会发言的口才技巧 141

4．管理者与下属个别谈话的注意事项 144

5．怎样表扬下属最有效 147

6．在下属失误时一句话收揽人心 150

7．批评下属的语言艺术 151

8．批评下属的口才技巧 156

9．巧妙批评下属的几种方法 158

10．向下属下达命令的4种方式 160

八、解决职场纠纷的口才技巧 166

1．用幽默语言消除职场沟通危机 166

2．用智言妙语摆脱职场窘迫 167

3．被同事羞辱时要保持冷静 169

4．在争执不休时巧言缓和僵局 171

5．巧借自嘲来解除尴尬局面 172

6．巧妙地表达与同事不同的意见 174

7．消除同事心理防线的语言技巧 177

8．反击同事言语攻击时的对策 179

9．面对同事揭短不妨一笑了之 181

10．对付蛮不讲理者要据理力争 182

九、职场会议的口才技巧 186

1．会议即席讲话语惊四座的技巧 186

2．如何使自己的会议发言更精彩 193

3．会议演说：既说又演，声情并茂 196

4．怎样当好会议主持人 200

5．充分施展当众讲话的才能 202

十、职场“外交”的语言艺术 206

1．对外交往是职场的重要活动 206

2．职场对外交往的一般性要求 208

3．如何与不同类型的人交谈 211

4．善于用提问打开彼此的心扉 213

5．营造与人轻松交谈的气氛 216

6．用得体的举止配合 219

7．对外交往中说话要留有余地 221

8．对外外交中回答问题的技巧 224

9．如何巧妙回答记者的提问 226