呼叫中心分布模型pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

呼叫中心分布模型PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　概述 1

第一节　呼叫中心的定义 2

（一）定义 2

（二）分类 7

（三）技术演进 10

第二节　呼叫中心的功能 19

（一）多种接入方式 19

（二）后台网络支撑 22

（三）多种功能实现 26

第三节 呼叫中心在电信企业的作用 28

（一）e-TOM框架 30

（二）客户的广泛接触 39

（三）低成本的服务手段 40

第四节　呼叫中心分布问题的争论 44

第五节　集中化建设呼叫中心的优势 52

第六节　香港电信呼叫中心的集中化建设案例 58

第二章　分布问题研究综述 61

第一节　运筹学领域的分布研究 62

第二节　线性规划的问题求解 63

（一）传统方法 63

（二）计算机方法 68

第三节　结构化模型 70

（一）整数规划（或混合整数规划）模型 71

（二）重力模型 75

（三）多目标规划方法 76

（四）目标规划方法 76

（五）组合最优化模型 83

（六）图与网络优化方法 85

第四节　启发式方法 86

（一）启发式方法的定义 86

（二）主要的启发式算法 87

（三）启发式算法在传统模型求解中的应用 90

（四）启发式算法的应用和最新进展 90

第五节　其他方法与比较评价 91

第三章　呼叫中心的分布模型 95

第一节　变量定义 96

（一）影响因素 97

（二）变量分析 101

（三）假设条件 101

（四）变量 105

第二节　分布模型 106

第三节　呼叫中心分布模型的解 114

第四章　模型计算与实证研究 119

第一节　数据搜集 119

第二节　应用模型分析 125

第三节　分布模型计算与多方案比较 130

（一）不同方案下的计算结果 130

（二）特大省份（广东）呼叫中心的分布方案 139

（三）计算结果分析及研究结论 141

（四）现实比较 145

第四节　研究结论 149

（一）主要结论 149

（二）扩展与讨论 151

（四）应用价值 153

（三）局限性 153

（五）应用建议 157

第五章　分布模型的应用推广 163

第一节　呼叫中心系统 163

（一）系统结构 163

（二）集中化的呼叫中心设置 164

（三）呼叫中心的业务功能 167

第二节　省公司呼叫中心应用实例 173

（一）江苏移动 173

（二）重庆移动 176

（三）河南移动 177

（四）浙江移动 177

第三节　分布模型提升运营效率 183

参考文献 191

附录一　Solver软件工具计算编程 197

附录二　英中缩写对照表 208

结束语 213