英语导游实务 导游业务部分pdf电子书版本下载

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导入 1

Subject One 准备工作 14

Task 1-1 研究接待计划 15

Task 1-2 起草初步行程 24

Task 1-3 落实接待事宜 31

Subject Two 接团服务 43

Task 2-1 认找旅游团 44

Task 2-2 迎接旅游者 52

Task 2-3 首站沿途导游 60

Subject Three 入店服务 83

Task 3-1 安排游客入住 85

Subject Four 商讨行程 93

Task 4-1 商讨行程 94

Subject Five 参观游览沿途服务 108

Task 5-1 出发前的各项准备 109

Task 5-2 沿途讲解 114

Task 5-3 返程服务 125

Subject Six 突发事件的处理 131

Task 6-1 处理患病与受伤 132

Task 6-2 处理走失和遗失 145

Task 6-3 处理抱怨 159

Subject Seven 离站服务 169

Task 7-1 送客服务 170

Task 7-2 善后工作 188

参考文献 195