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致中国读者信 11

权威推荐 13

序言 拥有头衔与成为受人爱戴的领导有着天壤之别 19

时刻保持清醒头脑，知道自己所处位置 20

从“实践”中找到自己的位置 23

高情商沟通，迅速提升领导效率 29

高情商是一种生活方式 32

把人际关系视为成功的要素 39

实战1 管理就是沟通、沟通、再沟通 41

365天面对面沟通 43

匿名反馈带来的14个问题 47

匿名未必真实 50

365天面对面沟通的五大步骤 53

最有效的反馈：及时表达赞扬和认可 65

将面对面沟通带入你的生活 68

实战2 与同事或顾客建立深入的关系 73

“高IQ公司”为什么客户流失严重？ 75

工作场所的情感作用 78

“情商”是最有价值的硬通货 85

在挑战性的环境中建立人际关系 87

具备与人深度交往的能力 103

实战3 关系之本：深入而真诚的沟通 107

联络，当务之急！ 109

与客户建立联系，而不仅仅是达成交易 110

对话就是关系！ 118

学会关注个人，而不是公司 123

做“可靠的朋友”和“优质的资源” 139

深入挖掘关系潜力，请用开采式对话 143

实战4 塑造有责任感的人 149

当工作出了差错，谁该为此负责？ 152

让人丧失斗志的“受害者”身份 161

激发责任感＝激发行动力 164

用“开采式对话”建立责任循环 170

大声地告诉每个人：我在这里！ 185

实战5 实现全员参与和包容 189

没有员工参与，何来执行力？ 191

员工不积极，原因何在？ 200

“包容”不是程序，而是真心 202

我们之间是彼此关联的网 207

几种值得尝试的团队实践 219

与他人建立深层次关系，你准备好了吗？ 224

实战6 如何理解和利用自身的领导潜能 229

没有人知晓全部答案，领导也一样 231

深度聆听和建立人际关系的能力 237

对话就是人与人之间的一种联系 244

提出的问题就是要解决的问题 249

让我们并肩前行 263

结语 突破自我，做优势领导者！ 269

致谢 276