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第一章 把握说话深浅的分寸——逢人只说三分话 3

只说三分话 3

借别人的嘴说自己的话 5

将严肃的话题轻松化 8

正话反说 12

实话虚说 15

话不说满 17

第二章 把握说话轻重的分寸——响鼓不用重槌敲 23

硬话软说 23

简单否定或肯定他人不可取 25

说话不可咄咄逼人 26

深话浅说 29

第三章 把握说话曲直的分寸——醉翁之意不在酒 33

直话曲说 33

言在此而意在彼 35

说话不可口无遮拦 39

第四章 把握说话时机的分寸——机不可失 45

看准机会再说话 45

选择好“决定性的瞬间” 49

第五章 把握说话场合的分寸——话随境迁慎选择 55

场合是衡量说话分寸的试金石 55

到什么山唱什么歌 58

见什么人说什么话 60

第六章 与人开玩笑的分寸——莫让玩笑成导火 65

开玩笑要适度得体 65

开玩笑要因人而异 67

开玩笑要符合场合 70

不拿别人的隐私开玩笑 72

第七章 调解纠纷的分寸——切忌火上浇油帮倒忙 77

掌握打圆场的学问 77

不要对矛盾双方进行批评指责 81

唤起当事人的荣誉感 83

委婉规劝巧化解 84

转移话题，制造轻松气氛 86

善意曲解，化干戈为玉帛 86

第八章 与同事说话的分寸——哪壶开了提哪壶 91

初来乍到的说话“规矩” 91

在嘴上安一个“把门的” 95

避开隐私性的话题 98

避免与同事发生正面冲突 101

该说则说，不该说的千万别说 103

切忌锋芒太露 105

淡化别人的忌妒心理 107

公私分明 111

第九章 与陌生人说话的分寸——用话题展开交谈 115

打破僵局的几种策略 115

与陌生人搭话三大妙诀 119

寻找共同点 122

第十章 与下属说话的分寸——言有尽而意无穷 127

对待下属要先商量后命令 127

与下属说话也要留有余地 128

用人情话笼络下属的心 130

不要打断下属说话 132

不要吝啬对下属的赞美之词 133

运用好口才让下属言听计从 135

有效批评下属的技巧 137

表扬下属要有方法 143

第十一章 与领导说话的分寸——不卑不亢巧应对 149

不在其位，不谋其政 149

不要和老板开黑色玩笑 155

在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 156

与上司说话的八大经典句型 158

不要和领导当面争执 160

背后赞美领导，效果更胜当面恭维 163

如何面对上司的批评意见 165

成功说服老板给自己加薪 167

拒绝老板有技巧 169

汇报工作有讲究 171

向上司表示感谢和敬意 174

给上司提建议的秘诀 178

第十二章 与客户说话的分寸——随身携带“高帽子” 183

面对陌生客户的四种技巧 183

遭遇客户拒绝时的说话技巧 186

赢得客户的信任 187

学会给客户戴“高帽子” 189

巧妙应对七种客户 191

与客户沟通的十大绝招 195

与客户洽谈十大禁忌 197

寻找共鸣——让客户乐于与你交谈 205

搞定潜在客户的九大策略 206

第十三章 与朋友说话的分寸——给朋友发言的空间 211

插话要适时 211

自然地加入他人的谈话 212

玩笑适度，以免乐极生悲 213

忠言也顺耳 214

第十四章 与爱人说话的分寸——化干戈为玉帛 220

善用“情感语言” 220

营造温馨的爱情港湾 221

与爱人说话的十六大技巧 223

热恋中的甜言蜜语 226

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 228

向心仪之人求爱的妙招 231

第十五章 与孩子说话的分寸——规劝的话要“裹着糖衣” 237

与孩子交流时应当多听少说 237

说话时多站在孩子的角度看问题 240

与孩子谈话的内容要具体 242

用孩子易于接受的语言 243

低声细语地和孩子沟通交流 244

赞扬多一点，批评少一点 245

及时道歉 246

学会这样对孩子说话 249

学会倾听 252

与孩子有效沟通的秘诀 254

与孩子说话的四种禁忌 256

第十六章 把握交流的分寸——做能说会道的“行家里手” 261

提问——关心询问有诀窍 261

回答——随机应变话如流 266

寻找话题——山重水复疑无路 268

转移话题——柳暗花明又一村 269

自我介绍——张扬自我展个性 272

第十七章 把握说服与劝阻的分寸——让别人言听计从 277

说服——把话亮出来说 277

安慰——良言一句暖三冬 281

认错——知错能改真君子 287

激将——猛将还需言语激 289

第十八章 把握生活中说话的分寸——生活处处皆学问 299

称呼——一呼一唤总关情 299

寒暄——嘘寒问暖沁人心 305