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第一章 说话要讲究原则 1

熟悉社交语言禁忌 1

成功交谈注意事项 1

日常交谈的禁忌 2

形象化说话 4

以情动人效果佳 5

通俗的最高境界 6

有动感才有魅力 7

说得好不如说得巧 7

说话令人舒服的要素 8

职场多说漂亮话 9

听懂弦外之音 10

怎样表达不同意见 11

应顾及不同的风俗习惯 12

察言观色很重要 13

从语言上尊重对方 15

将他人的名字牢记在心 17

话到嘴边也要留三分 18

思考后再把话说出口 20

第二章 说话要懂得礼节 22

掌握礼貌用语的方法 22

恰当地运用称谓 23

寒暄中需要遵守的礼节 24

问候熟人的礼仪 26

交谈的礼仪 26

第三章 说话时善用肢体语言 28

眼睛也会说话 28

手势语言很重要 29

摆正体姿再说话 31

用微笑赢得一切 34

如何运用首语 35

握手也有学问 35

第四章 化解尴尬的说话技巧 37

找准反驳的话题和时机 37

以含蓄的语言表达不满 37

要学会及时补救口误 38

学会适当自嘲消除隔阂 40

反唇相讥，回击不怀好意者 41

掉转话题，巧妙化解尴尬 42

要会自我调侃 43

装作不知道，说得更奇妙 44

用玩笑解除尴尬 45

第五章 化解矛盾的说话技巧 46

遇到争执时，要注意自己的身份地位 46

困境中要以情动人 46

对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度 47

常说“我们”，而不是“我” 48

小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决 48

巧妙脱身，重审局势 49

对于职场矛盾要注意细节 49

面对矛盾，可以转换思想方式 50

要懂得退让 51

双关语有妙用 52

培养自己随机应变的能力 52

给对方找台阶下 52

幸灾乐祸是大忌 53

第六章 让别人心悦诚服的说服术 54

说服之前做好准备工作 54

知己知彼，方能取胜 55

说服是一项艰巨的任务 56

说服时不可忽视制约因素 56

抓住说服的最佳时机 57

把握说服的度 58

重视说服表情 58

说服时善用声调 59

说服要对症下药 60

宽容大度是说服者的必备素质 61

现身说服，感情真挚 61

树标说服，生动形象 62

唤醒说服在于有意引导 63

借物说服要借物发挥 64

激将说服施以强烈反刺激 64

亲和力是说服人的利器 65

锁定需要说服的人物 66

根据场合确定说话内容 66

说服对方要选择合适的场所 67

说服别人可以采取矫枉过正的方法 68

第七章 求人办事的说话技巧 69

攻心有术，暗示有方 69

用“是”说话，用心诱导 69

迎合有道，投其所好 70

善于吹捧，搔到痒处 71

先替对方着想 72

用“奉承话”求人 73

说话“诚恳”，求人不难 74

“攀高枝儿”求助贵人 75

迂回诱导，以话套话 77

第八章 让人心服口服的批评技巧 78

婉言批评效果更佳 78

不妨在批评里加点“糖” 79

查清事实，有效沟通 79

批评也要“动听” 81

批评要适可而止 82

批评也要讲技巧 84

批评和赞美需结合在一起 85

不要直接指出别人的错误 88

对别有用心之徒无须留情面 91

第九章 夸到人心坎里的赞美语 93

如何赞美他人 93

交际从赞美开始 95

赞美让人心花怒放 95

赞美应有新意 96

赞美不是“拍马屁” 97

赞美比批评更易让人接受 98

赞美的效果会更好 102

如何采用赞美策略处理棘手的人际关系 102

尽量减少批评 104

赞扬下属是管理者必备的能力 105

如何让称赞获得最大的效果 108

好孩子是夸出来的 113

如何赞美下属和晚辈 116

要学会欣赏和赞美别人 118

得体的赞美让别人觉得舒服自然 119

赞美话甜人心 122

把握好赞美他人的“度” 123

用谦卑的心去赞美 123

发自内心的称赞最能使人愉快 125

赞美他人要留意赞词 125

第十章 把话说到点子上 127

言不在多 127

准确表达自己的意图 128

说话时要避实击虚 130

及时地雪中送炭 131

说话要找准时机 132

把话说到点子上 133

说出的话要尽量让人满意 134

生动的语言具有相当的说服力 135

与陌生人交谈，尺度是关键 136

寒暄需要恰到好处 137

采用得体的说话方式 138

第十一章 成功交谈的说话技巧 140

把想法表达清楚 140

运用说话的技巧可让人一见如故 141

通过闲谈来深入交往 142

不要忽视说话的场合和身份 143

说出的话要使他人易于理解 144

顺着他人的喜好说话 146

如何与他人成功交谈 147

招人喜欢的说话技巧 148

谈话时要避开禁忌 149

将语言表达变得多姿多彩 150

奉承话要按需而用 151

小心“祸从口出” 152

提高交谈效率的方法 153

交谈过程中应注意的地方 154

交谈也要区分场合 155

交谈需要互动 156

如何活跃交谈气氛 157

交流中的忌讳 158

第十二章 让人不会对你反感的拒绝技巧 160

拒绝是一门学问 160

与地位较高的人交往要善于揣测 161

重人情，讲面子 163

语言沟通，委婉是奇效黏合剂 166

婉转表达胜于直来直去 166

拒绝他人要把握分寸 167

学会维护自身权利 168

拒绝他人要讲究策略 169

学会说“不” 170

第十三章 探望病人的说话技巧 172

尽量不要谈及病情 172

尽量多聊轻松的话题 172

从反面鼓励、安慰病人 173

着重强调病人的其他优势 173

注意患者的细小变化，做出乐观估计 174

劝病人安心养病 174

注意保持口径一致 175

探望病人时的语言禁忌 175

第十四章 学会演讲，征服众人心 176

如何选题 176

演讲文稿的特殊性 178

演讲主题需明确 179

演讲中心要突出 180

演讲开头得精彩 181

演讲结尾要有力 182

社交演讲应慷慨激昂 183

竞聘演讲要恰到好处 184

就职演讲体现能力 185

答谢演讲要真诚 186

即席演讲中的要点 188

用自我演讲树立威信 189

哲理演讲的艺术 190

散发理性演讲的光辉 191

用求同演讲拉近距离 192

类比演讲会收到惊喜 193

设置演讲悬念 194

演讲要有气势 195

演讲亦能兴波 196

如何构建演讲高潮 198

培养演讲应变能力 199

掌握演讲升华的尺度 201

第十五章 学会谈判，有效沟通 202

掌握谈判的主动权 202

回答的水平决定人的谈判能力 204

善用心理战术 205

说服是谈判过程中的艰巨任务 205

学会在谈判中传递拒绝 206

良好的气氛易于沟通 207

注重谈判前的寒暄话题 208

学会察言观色 209

掌握商务谈判的基本礼仪 210

牢记商务谈判的原则 211

谈判人员要培养良好的气质和性格 211

第十六章 学会辩论，傲立群雄 213

灵巧地避免得罪人 213

一言定成败，一言定兴衰 214

逐层分析，各个击破 216

利用感情情绪感染听众 217

及时采用多种战术以克敌 220

争取主动获得奇效 221

善用诡辩术 222

善于明辨真理同时不失优雅 223

第十七章 学会营销，顺利成交 227

攻心为主营销策略 227

尊重顾客，赢得好感 228

永远保持热情的态度 229

真诚是推销产品的前提 230

一语激起购买欲 231

到什么山唱什么歌 232

“听”的技巧 233

巧妙的提问有助于成功营销 234

营销中应如何倾听 234

了解顾客是营销的前提 235

牢牢吸引顾客 236

刺激欲望，激发兴趣巧成交 237

声音在营销中的妙用 237

以关爱打动顾客 239

幽默风趣，促进营销 239

用最动听的声音接打电话 240

商务谈话要简洁准确，切中要点 242

善于把话说到点子上 243

向顾客提供信息要有分寸 244

成功的营销需要积极的假设 245

用事实说话 246

掌握答复技巧 247

好的开场白是成功的一半 248

赞美的技巧 250

恰到好处地恭维对方 251

勿以行家的口气参与洽谈 251

必须努力避免的洽谈语言 253

打动顾客的说话艺术 254

事实描述最有说服力 255

如何发挥语言的说服威力 256

第十八章 求职面试的说话技巧 258

自我介绍的技巧 258

面试常见的回答方式 259

如何处理与原雇主有关的问题 262

如何回答“你为何频繁换工作” 262

女性如何回答敏感问题 263

跳槽者面试时的禁忌 264

如何处理面试中的尴尬 265

如何在面试中脱颖而出 268

面试易犯的错误 269

谈薪水的窍门 271

度过试用期的黄金法则 272

如何面对欺生现象 274

如何克服面试的羞怯心理 275

提前做好准备 276

得体的仪表增加你的魅力 277

如何克服面试紧张 278

新奇的表达让你更出色 280

敢于亮出你的优点 280

在面试中表达缺点的艺术 281

轻松应对刁难 283

机智回答敏感问题 283

第十九章 领导者的说话技巧 285

领导者要善用激励原则 285

领导赞美下属要以事实为依据 286

领导者主持会议的方式 286

领导者主持会议应具备的素养 288

领导者即兴发言的方式 293

领导者应对突发情况的方法 296

领导者把握说话分寸的方法 299

领导者必须掌握交谈的技巧 300

领导者需要倾听抱怨 301

领导者要请下属服从 301

第二十章 与上司及老板沟通的说话技巧 303

与上司得体交流的艺术 303

跟上司说话要注意分寸 304

接受上司指示时的注意事项 305

汇报工作的原则 306

赞美上司有技巧 307

怎样让上司同意你的观点 308

与多疑的上司相处的艺术 309

如何拒绝上司的“圣旨” 310

向上司汇报工作的注意事项 311

如何与老板谈年度绩效 311

如何面对上司的批评 312

如何面对上司的无故指责 313

给上司提意见的技巧 314

如何指出老板的过错 315

成功加薪的方法 316

拒绝委托的艺术 318

适时表现的技巧 319

把握说话时机 320

第二十一章 与同事沟通的说话技巧 322

同事间说话的“纪律” 322

同事间说话的注意事项 323

巧用幽默语言分享快乐 324

与同事聊天的注意事项 325

避免无谓的闲聊 327

及时消解与同事的误会 328

理智对待同事的冷言冷语 329

如何应对同事与你抢功的情形 330

指出同事缺点的艺术 331

第二十二章 与下属沟通的说话技巧 332

如何向下属展示说话的亲和力 332

如何掌握与下属说话的分寸 333

把握重点与下属交谈 333

多倾听下属说话 334

向下属提问的语言技巧 335

如何向下属表达自己的观点 337

与下属说话的注意事项 338

模糊语言的妙用 339

发布坏消息的艺术 341

如何应对下属的抱怨 342

以退为进，树立威信 343

如何有效管理员工 344

高效实施命令的秘诀 345

第二十三章 让爱情简单美好的甜言蜜语术 347

爱情是“谈”出来的 347

掌握初恋的说话艺术 348

选择好初次约会的话题 349

与异性聊天的诀窍 349

斗嘴是情侣间有趣的语言游戏 350

生活中不可缺失“废话” 352

夫妻说话讲分寸 353

把“不”说得动听些 354

让恋人接受你的不满 355

男人要会甜言蜜语 356

恋爱中的试探术 362

不要吝惜爱的语言 363

成功邀约的四大妙招 363

应对邀约要有分寸 365

如何克服约会时的不善言辞 366

如何博得女友的欢心 367

指出恋人缺点有技巧 369

多交谈是情感保值的有效手段 370

争吵有度，和好有方 371

如何加固爱情 372

第二十四章 化解家庭矛盾的糖衣“软化术” 374

沟通是寻找美好回忆的良方 374

如何调剂夫妻感情 375

如何讨婆婆欢心 375

怎样讨岳父岳母的欢心 376

做子女的知心父母，了解子女的想法 377

要懂得如何赞美孩子 379

平等地和孩子交谈 381

对孩子说话要讲究技巧 382

与孩子有效沟通的秘诀 383

与孩子忌说的话 385

说服父母有妙招 386

父母吵架时的劝说艺术 388

如何对待父母的打骂 389

恰当化解与父母的争执 390

第二十五章 幽默口才训练 392

学学拟人幽默 392

掌握位移幽默 393

运用稚语幽默 394

尝试化怒幽默 394

遵循推理幽默 395

学会铺垫幽默 396

学会迂回幽默 396

运用好歪解幽默 397

学学模拟幽默 398

巧妙设置悬念幽默 399

掌握返还幽默的技巧 400

尝试夸张幽默 400

懂得含蓄幽默 401

反语幽默的魅力 402

黑色幽默需掌握好分寸 403

歪语幽默有讲究 404

错用幽默需慎重 404

当心圈套幽默 405

学学婉曲幽默 406

错释幽默需分清对象 407

尝试一下自嘲幽默 408

颠倒幽默需警惕 408

慎重使用求职幽默 409

第二十六章 交际口才训练 411

如何用好交际暗示 411

学会交际中的拒绝 412

掌握交际中的解释 413

领会交际中的批评 414

初次见面语言技巧 415

善用女性语言 416

男性语言面面观 417

应酬语言需掌握 417

劝酒语言有学问 418

劝架语言含技巧 419

调解语言要有分量 419

公关语言艺术 420

司仪语言艺术 422