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第一篇 礼仪之修养篇 1

项目一 个人修养 1

任务一 一方水土养一方人 1

任务二 审美情趣需培养 3

任务三 明礼诚信有修养 4

项目二 公共礼仪 7

任务一 无处不在是礼仪 7

任务二 举止行为讲小节 8

任务三 礼三分练七分养 10

第二篇 礼仪之行业篇 13

项目一 酒店礼仪 13

任务一 树立良好的服务意识 13

任务二 塑造良好的职业形象 19

任务三 提供优质的专业礼仪服务 28

项目二 导游服务礼仪 39

任务一 导游服务礼仪的基本规范 39

任务二 导游服务的仪容仪表仪态 44

任务三 导游语言服务礼仪 46

任务四 导游员的工作礼仪 50

任务五 导游服务涉外礼仪 56

项目三 金融服务礼仪 73

任务一 银行柜台人员服务礼仪 73

任务二 银行业服务技巧 78

任务三 令人不悦的接待方式 82

任务四 走动管理服务礼仪 86

项目四 商务礼仪 91

任务一 商务接待与拜访礼仪 91

任务二 商务谈判礼仪 99

任务三 商务仪式礼仪 105

任务四 会议礼仪 113

项目五 表演礼仪 133

任务一 化妆礼仪 133

任务二 着装礼仪 137

任务三 谈吐礼仪 141

任务四 舞台礼仪 145

第三篇 礼仪之实操篇 155

实例一 点头微笑寒暄语 155

实例二 站立迎宾欢迎词 157

实例三 走姿坐姿和请姿 161

实例四 介绍敬茶递名片 167

实例五 鞠躬握手告别语 170