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上篇 修炼职场好口才从学会倾听开始 3

第一章 认真倾听，对领导表示尊重 3

第一节 有效倾听，是对别人的一种肯定 3

第二节 听清楚言语还要理解含义 5

第三节 听出话里真意和话外之音 7

第五节 积极倾听，主动减少沟通障碍 9

第六节 听领导的话，向领导学习说话 11

第二章 放松心态，用心体悟领导说话的气势 15

第一节 不必紧张，高高在上的人也是凡人 15

第二节 倾听是为了更好地去理解 17

第三节 换位思考，假如你是说话的领导 20

第四节 从“听”中找出“说”的重点 22

第五节 以理解的姿态对待领导的抱怨 24

第六节 领导发火，想想与你的工作有无关系 26

第七节 摒弃偏见，领导说话是为工作 28

第三章 察言观色，体察领导讲话时的姿态神色 31

第一节 倾听，不仅仅是用耳朵 31

第二节 眼神的交流在对话中很重要 33

第三节 手势是真实心理的自然流露 35

第四节 体态显示说话者的真实心态 37

第五节 观察姿势变化，看出领导的心理动态 39

第六节 看清说话者细微表情，辨别言语真意 41

第七节 看出不同表情后不同的心理活动 43

第四章 领导口才，倾听中学习言此意彼的说话技巧 47

第一节 领导往往喜欢先扬后抑的说话方式 47

第二节 学会当众批评下属的技巧 49

第三节 领导私下的批评是什么意思 51

第四节 领导对下属的赞扬是最好的激励 53

第五节 向领导学习背后赞许的技巧 55

第六节 直言太伤人，不如绕个弯子 57

第七节 领导的建议语言该怎么理解 59

第八节 以情动人，学会用语言表达关切之情 61

第五章 积极互动，给予说话者最及时的反馈 65

第一节 及时的回应表明你在认真倾听 65

第二节 用最适宜的表情展示你在专注地倾听 67

第三节 用微笑给说话者赞许和鼓励 69

第四节 听者情绪饱满，说话者更有成就感 71

第五节 用点头表达无声的支持和肯定 73

第六节 恰当的提问让领导更有兴趣说下去 75

第七节 把握听者的礼仪分寸，令说话者不尴尬 77

第六章 因人而异，倾听不同类型说话者的方式 81

第一节 面对急躁的说话者只需安静倾听即可 81

第二节 面对寡言的说话者需理解每一个词 83

第三节 面对话多的说话者要会听重点 85

第四节 领导爱打击人，记住忠言就好 87

第五节 虚心接受领导的赞扬和鼓励 89

第六节 面对慢性子的说话者多点耐心 90

第七节 听懂领导说话时所举例证的意义 92

第八节 熟悉外籍领导的说话方式 94

第七章 区别对待不同领导的口才技巧 97

第一节 维护自己直管领导的面子 97

第二节 法务部门的话要牢记在心 99

第三节 灵活应变，有综合多个领导讲话的能力 100

第四节 收到两个命令，要会甄别执行 102

第五节 与每个部门领导保持恰当的关系 104

第六节 抓住并牢记最高领导的说话重点 106

第七节 仔细辨别领导说话的角度，加深理解 108

第八节 领导的话要听，但也不可尽听 110

第八章 小心雷区，听领导说话要保持尊敬有分寸 113

第一节 保持精神集中才能更好倾听 113

第二节 不与领导发生不必要的争执 115

第三节 不要假装听懂而耽误了工作 117

第四节 虚心倾听领导讲话，不要随便打断 119

第五节 频频看表是对说话者的极大不尊重 121

第六节 与人交流时给予自己有主见的意见 123

第七节 不要因为好奇而打探别人的隐私 125

第八节 不该问问题时就闭紧嘴巴 127

第九节 小心对待领导对你的言语试探 129

第十节 不轻易承诺自己做不到的事 131

下篇 熟谙职场口才技巧让你更快高升 137

第九章 聪明表达，出色的语言表达能力为你铸就美好前程 137

第一节 沟通能力强更容易受到认可 137

第二节 职场说话注意言语礼仪 139

第三节 思路清晰的表达让你备受领导喜爱 141

第四节 与上级沟通，贵在真诚 143

第五节 相信自己，勇敢表达自己 145

第六节 说话谦逊有礼，赢得领导好感 147

第七节 维护领导尊严，言语上不顶撞领导 149

第十章 看人说话，不同的人要用不同的口才技巧 153

第一节 说话对准领导心思，才能得到领导重视 153

第二节 看清领导性格，再选择适合的沟通方式 155

第三节 摸清领导行事风格，有策略地进行沟通 157

第四节 领导性子急，说话就要简明扼要 159

第五节 领导睿智谨慎，言语表达要清楚细致 161

第六节 遭遇爱挑刺的领导，不妨顺着他说话 163

第七节 适当的恭维能够赢得领导好感 165

第十一章 真心赞美，人人都爱听悦耳的话 167

第一节 赞美让你与他人更亲近 167

第二节 职场上，赞美要不落俗套 169

第三节 不要生硬赞美 171

第四节 把握好赞美和谄媚的区别 173

第五节 在实例中隐含赞美，让人心生欢喜 175

第六节 背后的赞美更能起到好的效果 177

第七节 旁敲侧击赞美领导周围的人、事、物 178

第十二章 职场中赢得领导信任的口才技巧 181

第一节 工作汇报及时主动，让领导重视你 181

第二节 巧妙向领导表达忠心，获得信任 183

第三节 做好本职工作，不说任何推卸责任的话 185

第四节 工作中避免抱怨，多传播正能量 187

第五节 恪守本分，任意妄为 189

第十三章 努力表现，大胆把自己的优点说出来 191

第一节 有技巧地汇报工作进展情况 191

第二节 有清晰的想法之后再和领导谈话 193

第三节 准确领悟，有效表达领导内心的意思 195

第四节 向领导汇报工作的口才技巧 197

第五节 把握升职加薪的谈话时机 199

第六节 推功揽过，为职场发展铺平道路 201

第七节 委婉含蓄表达建议，让领导轻松接受 203

第十四章 谨言慎言，把握职场上与人亲近的尺度 207

第一节 少说少错，把该说的说了就好 207

第二节 说话前充分准备，言语清晰有条理 209

第三节 与领导再熟悉，说话也不要太随意 211

第四节 可以说话直率，但不要让他人难堪 213

第五节 不在工作中和领导谈私事 215

第六节 不要随意议论同事的事情 217

第七节 保持沉默，不对领导的话妄加评论 219

第八节 注意言辞别碰触领导的威信和软肋 220

第十五章 言语有道，用点策略保全他人面子 223

第一节 拒绝的理由要合理妥当 223

第二节 拿捏分寸，给领导留面子 225

第三节 用迂回的方式使他人同意自己 227

第四节 以和为贵，婉转表达拒绝之意 229

第五节 高明的拒酒词，拒绝的同时获得同情 231

第六节 女性职员巧言应对职场骚扰 232

第十六章 智言妙语，职场好口才赢得领导认可 235

第一节 机智言语帮助领导摆脱困境 235

第二节 大事化小，轻松氛围中劝解争执 237

第三节 用点心思化解工作中的小误会 239

第四节 用自嘲化解职场中的尴尬 241

第五节 用机智幽默赢得领导的青睐 243

第六节 得罪了领导，要会巧言圆场挽回 245

第七节 正视自己的失误，主动请求领导原谅 247