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目 录 1

前言 1

第一章礼仪的产生和发展 1

第一节礼仪的起源 1

一、礼仪的概念 1

二、礼仪的由来 5

第二节礼仪的历史演变 7

一、礼仪的发展阶段 7

二、传统礼仪的批判与继承 14

三、当今中国礼仪的特点 15

第二章礼仪的功能 17

第一节礼仪与人际交往 17

一、礼仪与人际交往 18

二、礼仪是化解矛盾、增进感情 19

的催化剂 19

第二节礼仪与公众形象 20

一、礼仪是建立良好公众形象的前提 20

二、礼仪是公共场所文明的标志 22

一、礼仪是职业的要求 23

第三节 礼仪与职业 23

二、礼仪是事业成功的条件 24

第四节 礼仪与对外交往 25

一、礼仪是促进国际交往的需要 26

二、礼仪是一个国家文明程度的体现 27

第三章 礼仪的基本原则 28

第一节礼仪基本原则概说 29

一、确立礼仪基本原则的依据 29

二、礼仪基本原则评述 30

第二节平等原则 31

一、平等原则的涵义 32

二、平等原则与优先 34

第三节尊重原则 35

一、尊重原则的涵义 35

二、尊重原则与诚信 38

第四节宽容原则 39

一、宽容原则的涵义 39

二、宽容原则与灵活 42

第四章礼仪的表现形式 43

第一节语言礼仪 44

一、语言礼仪的一般要求 44

二、语言礼仪禁忌 52

第二节仪表礼仪 53

一、仪表礼仪的一般要求 53

二、仪表礼仪禁忌 69

第三节体态礼仪 70

一、体态礼仪的一般要求 70

二、体态礼仪禁忌 75

第四节媒体礼仪 77

一、媒体礼仪的一般要求 77

二、媒体礼仪禁忌 80

第五章 日常生活中的礼仪 82

第一节家庭礼仪 82

一、夫妻间的礼仪 83

二、父母与子女之间的礼仪 87

之间的礼仪 89

第二节婚恋礼仪 89

三、公婆与儿媳、岳父母与女婿 89

一、求爱礼仪 90

二、恋爱礼仪 92

三、结婚礼仪 94

四、离婚礼仪 94

第三节交友礼仪 96

一、交友礼仪的基本要求 96

二、约会、邀请、拜访的礼仪 97

三、家庭待客礼仪 99

一、家庭宴请的一般礼仪要求 100

第四节家庭宴请礼仪 100

二、各种宴请的特殊礼仪 101

第六章公共场所礼仪 103

第一节公共生活礼仪 103

一、邻里之间 104

二、行路与乘车 105

三、购物 107

四、就诊 108

五、阅览 108

一、参观游览中的礼仪 109

第二节公共娱乐场所礼仪 109

二、影剧院、游艺厅的礼仪 110

三、观看展览、体育比赛时的礼仪 112

四、参加舞会、沙龙的礼仪 113

第七章文书礼仪 115

第一节一般文书礼仪 115

一、书信 116

二、电报 119

三、请柬 120

第二节公务文书礼仪 121

一、公文礼仪 122

二、商务文书礼仪 126

三、其他文书礼仪 130

第八章节庆病丧礼仪 133

第一节节日礼仪 133

一、我国传统的节日礼仪 133

二、我国现代重要节日 139

第二节庆贺礼仪 140

一、婚礼 141

二、生日寿辰 143

三、乔迁庆贺 146

四、开张庆贺 147

五、提升、获奖庆贺 147

第三节病丧礼仪 148

一、探病的礼仪 148

二、丧事的礼仪 150

第一节工作礼仪 152

一、同事之间的礼仪 152

第九章职业礼仪 152

二、领导与下属之间的礼仪 154

第二节公务礼仪 156

一、接待来访与拜访的礼仪 156

二、会议礼仪 157

三、谈判礼仪 159

第三节特殊行业礼仪 160

一、餐饮业礼仪 160

二、导游礼仪 162

三、商业服务礼仪 163

四、旅店服务礼仪 164

第十章涉外礼仪 166

第一节涉外迎送礼仪 166

一、迎送的安排 167

二、确定迎送的规格 168

三、掌握抵达和离开的时间 168

四、安排献花 168

五、相互介绍 169

六、迎送中的其他事项 169

第二节会见与会谈礼仪 170

一、座位安排 171

二、会见和会谈的谈话礼仪 173

三、会见和会谈的几项具体要求 174

第三节宴请礼仪 175

一、宴请的形式 176

二、宴请的准备 177

三、宴席中的礼仪 180

四、参加宴会者的礼貌修养 181

第四节参观游览礼仪 183

二、参观游览的技术指导 184

一、项目的选定 184

三、出国参观 185

第五节涉外交往中的其他礼仪 186

一、书面应酬礼仪 186

二、服饰礼仪 187

三、称呼礼仪 188

第十一章中外民俗风情 190

第一节部分国家的礼俗 190

一、亚太国家的礼俗风情 190

二、欧美国家的礼俗风情 195

三、非洲和阿拉伯国家的礼俗风情 200

第二节我国少数民族民俗风情 202

一、东北内蒙地区少数民族民俗介绍 202

二、西北地区少数民族民俗介绍 205

三、西南地区少数民族民俗介绍 208

四、中南东南地区少数民族民俗介绍 212

第三节国外主要节日与禁忌介绍 215

一、国外重要节日 215

二、国外主要禁忌介绍 220

附录 224