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第一章 保险营销概述 1

第一节 保险营销的含义和特点 1

第二节 保险营销的主体、客体和对象 2

第三节 保险营销观念 7

第二章 健康保险营销 14

第一节 健康保险营销的含义、特点和原则 14

第二节 健康保险营销的主体 19

第三节 健康保险营销的客体 24

第四节 健康保险营销的对象 29

第三章 健康保险营销人员的基本素质与职业道德 34

第一节 健康保险营销人员的基本素质 34

第二节 健康保险营销人员的职业道德 37

第四章 健康保险市场营销环境分析 45

第一节 健康保险市场概述 45

第二节 健康保险市场营销环境概述 48

第三节 健康保险市场营销宏观环境 50

第四节 健康保险营销微观环境 53

第五节 健康保险营销环境机会威胁及对策分析 56

第五章 健康保险消费行为分析 61

第一节 健康保险消费者投保心理 61

第二节 个体健康保险消费者投保行为 68

第三节 团体健康保险消费者投保行为 73

第六章 健康保险营销调研与预测 79

第一节 健康保险营销调研 79

第二节 健康保险营销预测 85

第三节 健康保险营销决策 93

第七章 健康保险目标市场策略 104

第一节 健康保险市场细分 104

第二节 目标市场选择 107

第三节 市场定位 111

第八章 健康保险竞争策略 117

第一节 竞争者分析 117

第二节 市场竞争者策略分析 120

第三节 竞争中的社会责任 127

第九章 健康保险产品策略 132

第一节 健康保险产品及其开发策略 132

第二节 健康保险产品组合策略 137

第三节 健康保险产品生命周期策略 141

第十章 健康保险定价策略 147

第一节 健康保险产品定价及影响因素 147

第二节 健康保险产品定价方法 153

第三节 健康保险产品定价策略 156

第四节 健康保险定价调整策略 158

第十一章 健康保险分销策略 164

第一节 健康保险分销渠道 164

第二节 健康保险分销渠道设计 168

第三节 传统分销模式 172

第四节 现代分销模式 177

第十二章 健康保险促销策略 182

第一节 健康保险促销及其作用 182

第二节 健康保险促销的影响因素 187

第三节 健康保险促销策略的方式 192

第十三章 健康保险营销管理 205

第一节 健康保险营销管理概述 205

第二节 健康保险营销活动管理 207

第三节 健康保险营销团队管理 214

第四节 健康保险营销风险管理 218

第十四章 健康保险营销客户关系管理 224

第一节 健康保险营销客户关系管理的概述 224

第二节 客户关系管理的技能 228

第三节 客户沟通 240

第十五章 健康保险营销策划 248

第一节 健康保险营销策划概述 248

第二节 健康保险营销策划的原则与基本原理 253

第三节 健康保险营销策划的流程 255

参考文献 265