图书介绍
铁路旅客运输服务质量规范(列车部分)pdf电子书版本下载
- 中国铁路总公司编 著
- 出版社: 北京:中国铁道出版社
- ISBN:151134141
- 出版时间:2014
- 标注页数:93页
- 文件大小:10MB
- 文件页数:104页
- 主题词:
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铁路旅客运输服务质量规范(列车部分)PDF格式电子书版下载
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图书目录
动车组列车服务质量规范 3
1 适用范围 3
2 术语和定义 3
3 安全秩序 3
4 设备设施 6
5 服务备品 8
6 整 备 11
7 文明服务 14
8 应急处置 21
9 列车经营 23
10 高铁快件 25
11 人员素质 26
12 基础管理 27
空调列车服务质量规范 31
1 适用范围 31
2 术语和定义 31
3 安全秩序 31
4 设备设施 37
5 服务备品 40
6 整 备 43
7 文明服务 46
8 应急处置 53
9 列车经营 54
10 行 包 57
11 人员素质 57
12 基础管理 58
非空调列车服务质量规范 63
1 适用范围 63
2 术语和定义 63
3 安全秩序 63
4 设备设施 68
5 服务备品 71
6 整 备 74
7 文明服务 77
8 应急处置 83
9 列车经营 85
10 行 包 87
11 人员素质 88
12 基础管理 88
附录1 布制备品使用年限 90
附录2 布制备品换洗期限 92