城市轨道交通客运组织pdf电子书版本下载

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理论篇 3

项目一 城市轨道交通系统构成 3

任务一 城市轨道交通车辆与线路线网 3

任务二 城市轨道交通车站 8

任务三 城市轨道交通客运服务系统 14

任务四 城市轨道交通服务信息系统 19

项目二 城市轨道交通客流分析 28

任务一 城市轨道交通客流概述 28

任务二 城市轨道交通客流预测 30

任务三 城市轨道交通客流调查 34

任务四 城市轨道交通客流分析 36

任务五 车站客流组织 40

任务六 大客流组织 49

任务七 突发事件客流组织 53

操作篇 61

项目三 城市轨道交通票务组织 61

任务一 城市轨道交通票务系统概述 61

任务二 城市轨道交通自动售检票系统 64

任务三 车票使用与管理 72

任务四 票务规则管理 80

任务五 票务作业 83

任务六 票款管理 87

任务七 票务事故处理 93

项目四 城市轨道交通车站设备操作及故障处理 98

任务一 车站设备操作 98

任务二 客运设备故障处理 111

项目五 城市轨道交通客运突发事件应急处理 121

任务一 突发事件的界定 121

任务二 城市轨道交通突发事件应急处理原则 123

任务三 城市轨道交通突发事件处理程序 126

任务四 城市轨道交通客运特殊应急事故的处理办法 130

综合篇 141

项目六 城市轨道交通站务运作组织 141

任务一 车站行政管理制度与工作职责 141

任务二 车站日常工作运作及作业流程 147

项目七 城市轨道交通客运服务管理 159

任务一 城市轨道交通客运服务 159

任务二 城市轨道交通客运纠纷处理 168

任务三 城市轨道交通客运服务规范 172

参考文献 179