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销售状元的说话之道
  • 张凯元编著 著
  • 出版社: 北京:团结出版社
  • ISBN:9787512603660
  • 出版时间:2011
  • 标注页数:240页
  • 文件大小:54MB
  • 文件页数:253页
  • 主题词:销售-口才学

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图书目录

Part 1 望 销售状元都炼有一双能“看穿”客户内心的“火眼金睛” 2

01.仅靠一张“嘴巴”,很难纵横“销售江湖” 2

02.想做好销售,不妨像算命先生那样有点儿察言观色的本领 6

03.不必费劲四处找,客户就在你身边 11

04.林子大了什么鸟儿都有,要会分辨客户的类型 14

05.“探测”准了客户的购买信号,“上钩”了的“鱼儿”就绝不会跑掉 19

06.擦亮双眼,洞悉客户的真正需求 23

07.业绩高手都很有眼力见儿,能通过体态语言看透客户的真实内心 27

08.读懂客户的眼神,能更容易抓住客户的心 32

09.瞪大眼睛去挑客户的优点,狠狠地赞美它 36

10.重视红花也别忽略了绿叶,请注意和善待订单决策者身边的人 39

Part 2 闻 销售高手的业绩有80%是靠耳朵来完成的 44

01.先当“听话”高手,后做销售状元 44

02.施展好了倾听的“魔力”,嘴巴不张也能黄金万两 48

03.适当时,让我们的嘴巴休息一下吧,多听听客户的话 51

04.嫌货才是卖货人,不妨先听听客户都挑些什么毛病 53

05.适时沉默,让客户说,听出客户的真实意图 56

06.学会倾听,让客户轻轻地告诉你他的“购买信号” 59

07.不想让客户讨厌你,就别随意打断客户的话 62

08.当发现自己说话时间超过45%,就必须当机立断地闭嘴 65

09.没听清楚客户需求就推销,结果很可能是剃头挑子一头热 68

10.你真诚的倾听,足以“扑灭”客户再旺的“怒火” 72

11.切除喧宾夺主这个大毒瘤 74

12.让客户多说一点,谁更沉得住气谁就更容易成为赢家 77

13.锣鼓听声儿,听话听音儿——捕捉客户话里的潜台词 80

Part 3 问 最伟大的推销员能5秒钟内和陌生人成为朋友 86

01.不同的种子长出不同的粮食,不同的问法问出不同的结局 86

02.问对了问题,业绩就骄人 91

03.宜将剩勇追“穷寇”,多问客户“为什么” 94

04.与客户打交道最聪明的方法:让客户尽可能多地说“是” 97

05.做成一桩大生意有多难?两个问句就搞掂 100

06.“以二择一”法则,帮助你的业绩迅速飚升 104

07.扮好黑脸红脸,生意红红火火 107

08.君子不开口,神仙难下手——用问题打开客户的嘴 109

09.问对5个问题,就能做成一次销售 113

10.教你问好10个神奇问题,让大人物迅速对你感兴趣 116

11.掌握一套5秒钟让陌生人成为你客户的妙法 120

12.路边的野花不要采,不该问的请别问 123

Part 4 切 业务高手都是能针对客户需求“对症下药”的“神医” 128

01.销售状元最常用的秘诀:投其所好 128

02.换位思考,将心比心,站在客户的角度说话 132

03.要想让客户信赖你,一定要谈客户感兴趣的话题 135

04.把客户当成“恋爱对象”,客户也会让你“有好日子过” 138

05.把话说到客户的心坎上,才能打动客户 141

06.学会一语中的,远胜喋喋不休 144

07.看不清客户需求就推销,只能是摇唇鼓舌放空炮 146

08.抱持“互惠互利”的双赢原则,销售业绩就会突飞猛进 148

09.秘书与接待人员不是障碍,而是桥梁 151

10.欲满足客户的一些“无理”要求,就要学会“利用”上级 153

11.不能说实话时,善意的谎言必不可少 156

12.告别“乞丐心理”,用坚定的自信和肯定的措辞感染客户 159

Part 5 钓 业绩冠军们全是销售“诱惑”的行家里手 164

01.学会销售“诱惑”,才能钓得滚滚财源 164

02.用萝卜当鱼饵,是钓不到鱼的 167

03.成功的销售,就是让客户觉得自己占了便宜 170

04.有时候就是要故作姿态,吊吊客户的胃口 173

05.大多数人都爱争强好胜,请维护好客户的优越感 178

06.绝不能“忽悠”客户,但可用“移情法”引导客户的兴趣走向 178

07.赞美用得好,就能“说”来大把订单 181

08.挠到对方的“痒处”,才是最高明的赞美 184

09.你先为客户着想,客户才会为你着想 187

10.与客户最看重的政治取向保持一致,你将很容易得到客户认同 190

11.制造人情小礼物,做个贴心的人 193

12.牢记对方名字,你将收获巨大 196

Part 6 化 屡创辉煌业绩者都是爱制造奇迹的“四化”大师 200

01.能“见人说人话,见鬼说鬼话”,才当得了销售状元 200

02.成为挖掘客户沉睡购买欲望的高手,就能让业绩呈几何级倍增 203

03.习惯于化“拒绝”为“成交”:成功的推销都从客户的拒绝开始 206

04.当客户提出异议时,正是你创造更好业绩的契机 211

05.抱怨处理得好,反而能为你培养出一大批忠实客户 214

06.客户投诉你,表示他还想和你合作,但希望你知错能改 218

07.学会应付大客户的非分要求,才算是真正走在了成功路上 222

08.细节会给你带来新客户,也会令你流失老客户,请警剔 225

09.销售技能并非关键,真诚才是客户接纳你的主要因素 229

10.讨价还价的最高境界是:既实现最大利益,又不伤和气 231

11.让产品自己站出来“说话”,是打消客户疑虑的最好办法 235

12.完美地运用好机会、智慧与口才,就能成为销售状元 238

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