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总序&俞可平 1

导论 我国服务型政府建设的现状与未来&徐焕 1

建设服务政府——焦作市的实践&陈家刚 3

成都市深化行政审批制度改革——从“一站式”到“一窗式”&项国兰 36

基层公共服务模式的构建——北京西城区街道公共服务大厅案例研究&龙宁丽 57

公共管理创新与基层服务型政府建设——以山东青岛莱西“为民服务代理制”为例&包瓘钧 73

推进全面质量管理 打造服务型政府——以陕西杨凌农业高新技术产业示范区“服务承诺制”为例&徐焕 96

创新政府履行方式，构建新型居家养老服务体系——宁波市海曙区的案例研究&吴玉霞 111

基于合同的公共服务供给——以上海浦东新区预防和减少犯罪工作为例&龙宁丽 141

民主与民生共进 深化城乡统筹发展——成都市村级公共服务和社会管理改革案例研究&徐焕 158

农民领到了养老金——河北省青县的农村合作养老制度案例分析&项国兰 177

农村社会福利新模式——广西壮族自治区“五保村”建设的创新实践&丁开杰 194

社区助贫形式和社区建设思路的创新——来自厦门嘉莲爱心超市的案例研究和思考&龚水燕 冯亚丽 219

试点中的创新——以河北省迁安市新型农村合作医疗制度建设为例&闫健 丁开杰 252

南京市下关区“政务超市”调研报告及分析&王勇兵 265

参考文献 285