图书介绍
终极问题2.0客户驱动的企业未来pdf电子书版本下载
- （美）赖克哈尔德，（美）马奇著；杨洋译 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：750863943X
- 出版时间：2013
- 标注页数：248页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：273页
- 主题词：企业利润－研究
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图书目录
第一部分 NPS体系的基石 3
1．不良利润、良性利润，以及终极问题 3
2．对成功的衡量 27
3．NPS如何促进盈利性增长 41
4．企业租车公司的故事——测量关键事项 63
5．测量规则 79
第二部分 获取成果 103
6．用NPS来赢得成果 103
7．双重需要获得经济效益与鼓舞士气 129
8．为顾客完成反馈流程 149
9．组织公司为这个漫长的旅程作准备 171
10．未来之路 197
附录 对NPS实施旅程的建议 219
注释 241
致谢 245