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第一章 你的礼仪价值百万 1

第一节 好礼仪是成功的“通行证” 1

第二节 漂亮潇洒是天生的，优雅风度可以后天培养 1

第三节 从优秀到卓越，你要懂点礼仪 2

第四节 不可或缺的几项礼仪资本 3

第二章 着装礼仪：服装是你的无声名片 4

第一节 礼仪就是身份，服饰体现修养 4

第二节 你不重视着装，别人也不重视你 5

第三节 “TPO法则”：正确着装的三个要素 5

第四节 男士着装必备元素 7

第五节 女士着装必备元素 16

第六节 男士重要场合的着装法则 26

第七节 女士重要场合的着装法则 28

第三章 仪容礼仪：好的仪表是一张通行证 31

第一节 面容修饰是仪容美的重头戏 31

第二节 好的仪容是一种好习惯 32

第三节 如何保持面部整洁 34

第四节 得体化妆，注意四个基本原则 37

第五节 别让表情“出卖”你的礼仪 39

第六节 发型礼仪注重“五符合” 46

第七节 不容忽视的仪容细节 49

第四章 仪态礼仪：举止体现气质修养 51

第一节 学礼仪从站姿开始 51

第二节 优雅走姿的要求 52

第三节 标准坐姿 55

第四节 蹲姿有讲究 60

第五节 手势礼仪知多少 61

第六节 待人接物的仪态要注意哪些 64

第七节 不容忽视的仪态细节 66

第五章 相识礼仪：得体的谈吐为你加分 67

第一节 介绍礼仪，走向熟悉的第一步 67

第二节 礼貌用语，拉近人与人之间的距离 70

第三节 小名片大学问 74

第四节 握手礼仪，尊重从掌心传递 79

第五节 特殊场合下的问候 82

第六章 交谈礼仪：言之有“礼”更体现优雅 85

第一节 交谈的基本原则：这样交谈最优雅 85

第二节 声音是最“悦耳”的礼仪 89

第三节 如何良好地交谈 90

第四节 倾听用耳也用心，注意五个不能 107

第五节 注意交谈时的身体语言 107

第六节 探病的交谈礼仪 113

第七节 交谈中的危险雷区 118

第七章 商务拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道 122

第一节 明白接待的规格和级别 122

第二节 如何让客人感受到尊重 124

第三节 待客要“热情三到” 124

第四节 宴席上的接待礼仪 125

第五节 正确陪行有讲究 127

第六节 做好拜访前的预约 133

第七节 饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养 140

第八节 饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑 141

第九节 送客礼仪：做好“身送七步” 142

第十节 拜访客户需要注意的事项 143

第十一节 公务参观需要注意的事项 144

第八章 商务会议礼仪：注重礼节体现效率 146

第一节 召开会议通用的六个要素 146

第二节 主持会议需注意的事项 147

第三节 如何做好会议发言 152

第四节 会议位次，体现尊重与风度 153

第五节 商务会议“九个不可” 154

第六节 正确处理会议中的冷场 154

第九章 商务谈判礼仪：礼仪也是谈判资本 156

第一节 如何确定谈判的日期和场地 156

第二节 谈判环境如何布置 157

第三节 如何确定谈判的席次 158

第四节 成功商务谈判的几个关键 159

第五节 商务谈判中的提问礼仪和辩论礼仪 166

第十章 商务通讯礼仪：礼仪在讯号间传递 179

第一节 书面沟通要做到“6W” 179

第二节 拨打电话前应做哪些准备 186

第三节 拨打电话需要把握的原则 188

第四节 正确使用电话的礼貌用语 194

第五节 如何掌握好手机礼仪 196

第六节 电子邮件沟通也不是随便聊 198

第十一章 商务仪式礼仪：别把仪式当形式 201

第一节 剪彩不是“剪一下”那么简单 201

第二节 商务合同签字礼仪有哪些 203

第三节 展会上每个人都是形象大使 205

第四节 庆典仪式要务实不务虚 206

第五节 交接仪式：规范体现礼节 209

第六节 开业仪式，让礼仪先行 213

第七节 新闻发布会的礼仪与应酬 216

第八节 茶话会：融洽之中有礼数 218

第九节 通车、通航、下水：用优雅的礼仪开路 221

第十节 赞助会：助人利己，不可主次颠倒 222

第十一节 商务仪式演讲礼仪：个人素质的一种综合测试 225

第十二章 商务办公礼仪：礼仪树立专业形象 229

第一节 注重办公礼仪，塑造职场专业形象 229

第二节 对上对下讲礼貌，礼仪赢得良好人际 230

第三节 办公室同事相处，礼仪让气氛更和睦 245

第四节 办公室环境礼仪：爱护环境是每个人的事 254

第五节 办公室用餐礼仪：饮食间体现礼仪修养 255

第六节 办公室设备使用礼仪：爱护公物，注意礼让 256

第七节 入职离职礼仪：来得体面，走得潇洒 258

第十三章 求职面试礼仪：礼仪就是最好的简历 260

第一节 简历礼仪：你的简历会说话 260

第二节 面试服饰礼仪：秀出你的职场“范儿” 262

第三节 面试礼仪：修养是你的“无声自荐” 263

第四节 面试过程礼仪：展现最得体的自己 264

第五节 面试技巧：把握交谈核心才有胜算 268

第六节 哪些表现可以提高你的印象分 273

第七节 恰当的肢体语言是看得见的尊重 277

第八节 电话面试，能听出你的形象 277

第九节 面试完毕，礼仪还要继续 278

第十节 外企面试要格外注意 279

第十四章 用餐基本礼仪：见食忘礼不可取 281

第一节 不同用餐方式的礼仪原则 281

第二节 进餐时的仪态礼仪 282

第三节 就餐服饰的选择 282

第四节 宴会位次排列四原则 283

第五节 把握买单规则，不要乱抢风头 283

第六节 如何得体地中途离开餐桌 284

第七节 粗俗进餐“七宗罪” 285

第十五章 中餐礼仪：开席前的讲究 288

第一节 中餐就座礼仪：座次体现高低尊卑 288

第二节 中餐环境礼仪：如何布置良好的就餐环境 290

第三节 中餐菜肴选择礼仪：菜品的选择 290

第四节 中餐上菜的礼仪：吃饭有规矩，上菜有程序 294

第五节 中餐餐具使用礼仪 296

第十六章 西餐礼仪：刀叉传递文明信号 299

第一节 基本西餐礼仪：吃西餐的细节 299

第二节 西餐的就座礼仪：你该坐在哪一端 300

第三节 西餐进餐礼仪：先吃鱼还是先喝汤 300

第四节 西餐餐具的使用礼仪：用好餐桌上的“刀枪剑戟” 302

第五节 不同西餐怎么吃 302

第十七章 聚餐礼仪：常见场合就餐礼仪 306

第一节 家宴的礼仪：在家宴请客人的礼仪规范 306

第二节 工作餐的礼仪规范：不讲排场，但求谈妥 312

第三节 自助餐不是自由餐 316

第四节 茶会礼仪：以茶会友，以茶待客 317

第五节 同事聚餐礼仪：轻松聚餐，AA制 319

第十八章 酒会礼仪：让你的风范比酒更有味道 321

第一节 点酒不可装内行 321

第二节 敬酒分主次，回敬有禁忌 322

第三节 不同类型的酒，配不同的礼仪 322

第四节 涂了口红的女士怎样饮酒 323

第五节 鸡尾酒会礼仪细节 323

第六节 葡萄酒饮酒礼仪：浅尝细品 324

第七节 西餐与餐酒如何搭配 324

第十九章 亲友礼仪：越是亲近越要重视礼仪 326

第一节 越亲越近越要重视礼仪 326

第二节 亲戚称谓有讲究——你知道怎么称呼亲戚吗 332

第三节 “八互”原则让夫妻相敬如宾 337

第四节 姑嫂之间，相互体贴从角色转换开始 343

第五节 兄弟姐妹相处礼仪：有了今生，没有来世 343

第六节 朋友交往心贴心，切忌“零距离” 344

第七节 出现纠纷时，宽容让关系更融洽 347

第八节 远亲不如近邻，与邻里和睦相处 348

第二十章 婚丧寿诞礼仪：得体表现祝愿和哀思 350

第一节 婚礼中不宜做的事 350

第二节 婚庆礼仪的细节 350

第三节 让新娘成为最耀眼的人，别乱抢风头 360

第四节 祝寿讲究“做九不做十” 362

第五节 怎样恰当地表达给老人的祝福 365

第六节 吊丧：言辞恳切地慰问死者家属 367

第七节 祭扫要心怀崇敬懂礼仪 367

第八节 丧葬文书礼仪：既是尊重，又显庄重 369

第九节 葬礼上有禁忌，勿让失礼惊扰已逝人 371

第二十一章 馈赠礼仪：送礼物更要讲“礼” 372

第一节 送礼物要符合身份，“礼”到情义到 372

第二节 不可不知的送花礼仪 373

第三节 不同场景赠送礼物的要求 377

第四节 赠送礼物不失礼的几个细节 381

第二十二章 聚会礼仪：让我们相聚在一起 385

第一节 好礼仪让聚会更加高雅 385

第二节 对聚会被邀请者的区别对待 386

第三节 沙龙聚会不能随性而为 388

第四节 朋友聚会的常见礼仪细节 389

第五节 舞会礼仪你懂多少 390

第二十三章 出行礼仪：好礼仪让出行更愉快 395

第一节 乘坐轿车座位的讲究 395

第二节 公交车出行时的礼仪 396

第三节 地铁出行的礼仪 397

第四节 轮船出行切记“三不忘原则” 397

第五节 行路也有礼仪规范 398

第六节 骑自行车要遵守的礼仪 400

第七节 做彬彬有礼的“空中飞人” 401

第二十四章 公共场合礼仪：礼仪是看得见的风景 402

第一节 文明观赛礼仪须知 402

第二节 高尔夫：贵族运动要体现出贵族风度 406

第三节 参观时除了记忆，什么也别留下 407

第四节 音乐会上不要奏出不和谐音 408

第五节 图书馆里要有读书人的静雅 409

第六节 不做展览馆里低俗的游客 410

第七节 在影剧院，不成为打扰他人的主角 411

第八节 娱乐场所，不要让自己的快乐带给别人痛苦 412

第九节 洗手间里讲究礼仪 415

第二十五章 出入境礼仪：让礼仪穿越国界 416

第一节 进入他国境内前的准备 416

第二节 办手续懂秩序，提高自身的国际形象 417

第三节 出入境检查，有礼有序体现修养 418

第四节 不妨碍他人：公共场合的礼仪准绳 418

第二十六章 涉外办公礼仪：出国办公礼仪先行 420

第一节 涉外交往有禁忌，不越雷池更和睦 420

第二节 涉外出席宴会要举止端庄，吃出文雅 421

第三节 住宿有讲究，让好印象永远留下 424

第四节 面对外国媒体要谨言慎行 426

第五节 与外宾交谈不可涉及敏感话题 427

第六节 以右为尊，主客颠倒会贻笑大方 427

第七节 交谈要把握“五个基本点” 428

第八节 尊重文化差异，体谅风俗更有礼 430

第二十七章 涉外旅行礼仪：做个受欢迎的游客 432

第一节 靠右行走，还是靠左行走 432

第二节 付小费，要遵守外国人的规则 432

第三节 排队注意“四不原则”和“四点精神” 433

第四节 赠送礼品要与对方身份一致 434

第五节 接受外国人的礼物的礼仪要求 435

第六节 购物要符合“上帝”的身份 436

附录一 我国主要传统节日 438

春节 438

元宵节 439

三月三 439

清明节 439

端午节 440

七夕节 440

中秋节 440

重阳节 441

附录二 世界主要国家餐饮礼仪 442

美国的餐饮礼仪 442

日本的餐饮礼仪 443

韩国的餐饮礼仪 444

法国的餐饮礼仪 445

英国的餐饮礼仪 446

其他一些国家的餐饮礼仪 446