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第一章 社会认知 1

第一节 社会认知的旋转舞台 1

一、定义解析 1

二、社会认知范围 2

三、社会认知特性 6

第二节 对他人认知的万花筒 11

一、印象形成的怪圈 11

二、影响认知的障眼法 18

第三节 自我认知隐异析 27

一、自我形象图 27

二、自我审视术 31

三、自我管理卡 38

第四节 归因理论及应用 39

一、海德的恒常原则假说 40

二、琼斯的对应推论理论 42

三、凯利的三度归因理论 45

第二章 社会态度 47

第一节 态度概述 48

一、态度肖像 48

二、态度的结构 50

三、态度的特性 53

四、态度的功能 56

第二节 态度形成 60

一、态度形成的渊源 60

二、作茧自缚——偏见 64

第三节 态度测量 68

一、态度测量通则 69

二、量表法 70

三、自由反应法 76

四、生理反应法 77

五、谎言与测谎 78

第四节 态度转变理论 86

一、认知失调论 87

二、学习理论 89

三、功能理论 91

四、态度转变三阶段理论 92

五、心理反抗理论 94

第五节 态度转变的方法 95

一、切中“心理热点” 95

二、拆除“心理栅栏” 96

三、把握“逆反心理” 100

四、以迂为直 109

五、宣泄与规避 111

六、“上台阶”与“下台阶” 113

七、一面法与两面法 115

八、权威效应 118

九、氛围效应 120

十、参与效应 121

十一、暗示效应 123

十二、随机应变 125

第三章 激励 129

第一节 激励概谈 129

一、激励概念 130

二、激励过程 130

三、激励依据 132

四、激励方式 135

第二节 激励理论 138

一、需要层次论 138

二、双因素理论 144

三、公平理论 148

四、期望理论 152

第三节 激励韬略 158

一、尊重与信任 159

二、门敞开着 161

三、赞美与荣誉 163

四、物质奖励 165

五、关怀的结果 165

六、正身的力量 167

七、吸引力 168

八、消除压抑、打击和报复 169

第四节 奖励的奥妙 172

一、奖励的实质 172

二、奖励的作用 173

三、奖励的标准 176

四、奖励中应该注意的问题 179

第四章 个性心理 184

第一节 个性百说 184

一、西方学派说解 184

二、我国古代思想家的独慧卓识 186

三、不是定论的结论 189

四、个性差异 192

第二节 气质 198

一、气质释义 198

二、气质学说 199

三、气质类型及其特点 207

四、气质与人生 208

第三节 能力 214

一、能力的概念 214

二、能力的分类 215

三、能力差异 216

四、能力差异与管理 222

五、能力测量 226

第四节 性格 229

一、什么是性格 229

二、性格类型 231

三、性格鉴定 238

一、神话到现实 257

第五章 质量心理 257

第一节 质量心理引序 257

二、青山遮不住毕竟东流去 261

三、日本的法宝 264

四、美国的秘密武器 267

第二节 质量心理说解 269

一、定势的误解 269

二、高手之举 270

三、无限与有限 285

第三节 质量心理分析 289

一、注意的端倪 289

二、错觉的戏谑 291

三、感情的羁绊 297

第四节 质量心理导向 310

一、辉煌的带出与惨然的引进 310

二、看得见和看不见的战线 312

三、亚州“四小龙”是怎样飞起来的 313

四、神圣的忧思 315

三、消费心理“谜之解” 320

第六章 消费心理 321

第一节 消费心理探秘 321

一、消费趣闻的启示 321

二、消费者“心之谜” 323

第二节 消费心理分析 334

一、影响消费心理的因素 334

二、健康消费心理种种 345

三、几种常见的消费心理“疾病” 353

第三节 消费心理应用 358

一、“市场细分”的心理术 358

二、产品开发的心理导向 362

三、产品定价的心理技巧 368

四、广告的诀窍 370