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第一章 公共关系概述 1

第一节 什么是公共关系 1

一、公共关系定义的不同看法 2

二、公共关系的内涵与外延 4

三、公共关系的几种模式 5

第二节 公共关系学的理论 9

一、公共关系学的概念与主要内容 9

二、公共关系学理论的几种观点 10

第三节 公共关系的历史沿革 15

一、古代的公共关系 15

二、公共关系在美国 16

三、国际公共关系的兴起 22

第四节 我国公共关系的发展 24

一、十年来我国公共关系的发展 24

二、开展公共关系面临的任务 26

第二章 政府公共关系的概念及其职能 28

第一节 政府公共关系的概念与特点 28

一、广义的政府公共关系 28

二、狭义的政府公共关系 31

第二节 政府公共关系几个界定 35

一、我国政府公关与西方政府公关的区别 35

二、政府公关与权术的区别 37

三、政府公关与庸俗关系学的区别 40

四、政府公关与广告的区别 41

五、政府公关与人际交往的区别 42

六、政府公关与企业公关的区别 43

七、政府公关与行政管理的区别 45

第三节 政府公关的主要职能 46

一、科学决策 46

二、控制 49

三、协调 51

四、塑造形象 53

第三章 政府公关的主体 55

第一节 行政机关 55

一、行政机关的概念与特征 55

二、行政机关的分类 56

三、行政机关的政府公关的当然主体 58

第二节 政府的公共关系组织机构 59

一、公关组织机构的设立 59

二、政府公关组织机构的特征 63

第三节 政府公关人员 65

一、公共关系人员概况 65

二、公共关系人员应具备哪些基本素质 67

第四节 政府公关的代理 73

一、政府公关的代理及其条件 73

二、政府公关的代理人--公关咨询公司 75

一、公众 79

第一节 公众的概念与特点 79

第四章 政府公关的对象--公众 79

二、公众与人民群众的区别 80

第二节 公众的分类 81

第三节 政府公关对象举要 85

一、国家工作人员关系 85

二、社区关系 88

三、企业关系 89

四、新闻界关系 90

五、社会名流关系 92

六、国际公共关系 93

一、警惕资产阶级的“和平演变”阴谋 95

第一节 四项基本原则与改革、开放 95

第五章 政府公关的思想与原则 95

二、四项基本原则与改革、开放的关系 96

三、中国的最高利益是稳定 98

第二节 重视形象注重信誉 99

一、重视形象注重信誉 99

二、几个成功的案例 102

第三节 公众至上 107

一、时刻想着公众 107

二、从抓实事做起 109

第四节 公开化--透明度 111

一、政务公开 111

二、发挥舆论监督的作用 114

一、全员PR 116

第五节 全员PR与讲求真实 116

二、讲求真实 117

第六章 政府公关的客体 119

第一节 思想 119

一、思想是政府公关客体的重要内容 119

二、思想沟通与宣传的区别 121

第二节 情感 123

第三节 信息 125

第一节 政府公关调查的特点与作用 129

一、社会调查是一种认识活动 129

第七章 政府公共关系调查 129

二、政府公共关系调查的特点 131

三、政府公关调查的作用 132

第二节 政府公关调查的内容 135

一、基本情况调查 135

二、公众意见调查 137

三、社会环境调查 141

第三节 政府公关调查的方法(一)：文献法 143

一、文献的类别 143

二、文献在政府公关调查中的作用 144

三、文献的收集和分类检索系统 144

四、文献的保存与检索分析研究 145

一、什么是民意测验 146

第四节 政府公关调查的方法(二)：民意测验 146

二、民意测验的步骤 147

第八章 政府公关与大众媒介 157

第一节 传播概述 157

一、传播的概念及传播的分类 157

二、传播的基本过程与模式 158

三、传播媒介和传播效果 160

第二节 政府公共关系传播的特点 162

一、公共关系传播 162

二、政府公关传播的特征 165

第三节 新闻传播媒介的特点和职能 166

一、新闻传播媒介工具的特点 167

二、新闻传播媒介的共同特征与职责 173

第四节 政府公关人员如何处理与新闻媒介、新闻记者的关系 176

一、尊重新闻工作规律、熟悉新闻界人士的职业性特性 177

二、讲究新闻时效性 178

三、要正确对待记者 178

四、研究各种新闻媒介的特点 181

第五节 把握新闻工作的正确方向 181

一、为社会主义服务、为人民服务 182

二、党性与人民性统一 183

三、所谓新闻自由 184

一、对话是政府公关的重要内容 186

第一节 对话 186

第九章 政府公关实务(上) 186

二、如何开展对话活动 191

三、应注意的问题 194

第二节 新闻发布会(记者招待会) 195

一、新闻发布会的特点 195

二、新闻发布会前后的准备工作 197

第三节 公众接待 198

一、来信来访 198

二、组织公众参观访问 201

第一节 赞助 207

一、赞助的涵义与特点 207

第十章 政府公关实务(下) 207

二、进行赞助的步骤 208

第二节 演讲 209

一、演讲的概念与作用 209

二、演讲稿的准备 211

三、演讲的技巧 213

第三节 政府公关广告 215

一、政府公关广告的概念与特点 215

二、政府公关广告的分类 217

三、政府公关广告的注意事项 219

第四节 展览会 220

一、展览会的特点 220

二、展览会的分类 221

三、举办展览会要注意的问题 222

第五节 组织会议 223

一、会议的类别 223

二、组织会议的注意事项 226

第六节 处理突发事件 226

一、什么叫突发事件 226

二、处理突发事件应注意的事项 227

第十一章 政府公共关系与法律 229

第一节 法律意识 230

一、法律意识的基本含义 230

二、公关人员应有强烈的社会主义法律意识 232

第二节 政府公关与我国宪法 235

一、政府公关人员要遵守国家根本大法--宪法 235

二、宪法中有关我国国家的根本制度与根本任务的规定 236

三、我国国家机构的组织、职权以及其活动原则的宪法规定 238

第三节 涉及处理突发事件的有关法规 239

一、集会游行示威的法律规定 239

二、特别重大事故调查秩序的法律规定 240

第四节 有关广告的法律规定 241

一、关于广告经营单位的有关规定 242

二、对广告内容的管理规定 245

第五节 行政诉讼法律规定 245

一、关于受案范围 246

二、关于行政诉讼的基本原理 246

三、关于管辖 247

五、关于执行 248

四、关于受理与审判 248

六、关于侵权赔偿责任 249

第十二章 政府公关常用文书 251

第一节 演讲辞 251

一、演讲辞的概念 251

二、演讲辞的特点 251

三、演讲辞的写作 253

第二节、祝辞、致辞和答辞 257

一、祝辞及其分类 257

二、致辞和答辞 260

三、祝辞(包括祝酒辞、致辞、答辞)写作时的注意事项 261

一、什么是新闻和新闻稿 262

第三节 新闻稿 262

二、新闻稿的写作 263

第四节 广告 274

一、广告写作的三个部分 275

二、广告写作的基本要求 276

第五节 展览解说词 277

一、解说词的定义 277

二、解说词的写作 278

第六节 公关调查报告 280

一、什么叫公共关系调查报告 280

二、公关调查报告的种类 281

三、公关调查报告的写作 282