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第1章 公共部门公共关系导论 1

1.1理解公共关系 1

公共关系的定义 1

公共关系的构成要素 5

公共部门公共关系的特征 7

公共部门公共关系的基本目标 11

公共部门公共关系的基本原则 12

1.2公共部门公共关系的作用与意义 14

公共部门公共关系的直接导向作用 14

公共部门公共关系的间接作用 16

公共部门公共关系的意义 20

1.3公共部门公共关系的职责与职能 22

公共关系的职责 23

公共关系的职能 27

1.4公共部门公共关系学的理论与方法 31

公共部门公共关系学的研究内容 31

公共部门公共关系学的理论演进 32

公共部门公共关系学的研究方法 38

本章小结 40

关键术语 40

思考题 40

案例 41

第2章 公共部门形象与公信力 43

2.1公共部门的类型及其特点 43

公共部门的类型 43

公共部门的特点 46

2.2公共部门公共关系机构设置 49

组织内部的公共关系部门 49

专业公共关系公司 53

公共关系协会 54

2.3公共部门公信力与软实力 55

公共部门公信力 55

公共部门软实力建设 59

2.4公共部门公共关系人员素质与能力 63

公共关系从业人员的心理素质 63

公共关系从业人员的能力结构 64

努力提高我国公共部门公共关系人员的素质 67

本章小结 70

关键术语 70

思考题 70

案例 71

第3章 公共部门公共关系的环境 74

3.1理解公共部门公共关系环境 74

公共关系环境的含义与特征 74

公共部门公共关系环境的含义与特征 76

公共部门公共关系环境的类型 78

公共部门公共关系环境与公共部门公共关系的互动 80

研究公共部门公共关系环境的意义 83

3.2公共部门公共关系经济环境 85

公共部门公共关系经济环境的内容 85

经济环境对公共部门公共关系的影响 86

当代中国的公共部门公共关系经济环境 87

3.3公共部门公共关系政治环境 88

公共部门公共关系政治环境的内容 88

政治环境对公共部门公共关系的影响 89

当代中国的公共部门公共关系政治环境 90

3.4公共部门公共关系文化环境 91

公共部门公共关系文化环境的内容 91

当代中国的公共部门公共关系文化环境 93

3.5公共部门公共关系国际环境 95

公共部门公共关系国际环境的内容 95

当代公共部门公共关系国际环境的基本特征 95

当代公共部门公共关系国际环境的基本状况 97

当代中国的公共部门公共关系国际环境 98

3.6当代中国公共部门公共关系的其他环境 99

本章小结 100

关键术语 100

思考题 101

案例 101

第4章 公共部门公共关系对象（一） 103

4.1公众及其分类 103

公众的含义及其特点 103

公众的分类 106

4.2工人关系 108

现阶段工人社会地位变迁 108

公共部门工人关系要点 110

4.3农民关系 111

公共部门农民关系中存在的问题 112

理顺公共部门农民关系的举措 114

4.4企业家关系 116

企业家的社会作用 116

公共部门企业家关系的完善措施 117

4.5科技教育界关系 121

公共部门对科技教育界的作用 121

科技教育界的公共责任 122

4.6文化体育界关系 124

文化体育界和公共部门的相互联系 124

公共部门文化体育界关系的现代变革 125

4.7弱势群体的关心与扶持 127

关心与扶持弱势群体是公共部门的责任 127

公共部门关心和扶持弱势群体的主导性作用 128

本章小结 131

关键术语 131

思考题 131

案例 132

第5章 公共部门公共关系对象（二）：新闻界关系 134

5.1新闻界的分类与特点 134

印刷类媒介 134

电子类媒介 136

5.2传播过程与效果评估 139

传播过程 139

效果评估 140

5.3传播的原则与一般方法 142

传播的原则 142

传播的一般方法 146

5.4传播媒介选择与处理新闻界关系方法 149

传播媒介的选择 149

处理新闻界关系方法 150

本章小结 154

关键术语 154

思考题 154

案例 155

第6章 公共部门公共关系对象（三）：内部公共关系 157

6.1内部公务员关系 157

公务员公共关系中要处理好的三个问题 157

提高公务员的公共关系主体观念 159

完善公务员的道德自律 161

6.2平级公共部门关系 164

传统集权体制的消极影响 165

当前省级政府间关系存在的不足 166

改进省级政府间关系的对策建议 168

6.3上下级公共部门关系 171

中央与地方政府职能的划分 171

中央与地方政府关系的体制性特点 172

中央政府部门与地方之间的利益博弈 174

改进中央与地方政府关系的对策建议 175

本章小结 178

关键术语 178

思考题 178

案例 179

第7章 公共部门形象评估与优化 181

7.1公共部门形象调查与评估 181

公共部门形象调查 181

公共部门形象评估 183

7.2公共政策制订与实施前的民意测评 184

确定调查目的和方案 184

确定调查人口总体 184

抽样 184

设计问卷 187

调查访问 187

整理资料数据 188

撰写调查报告 188

7.3公共部门形象优化计划制定 188

公关计划的类型与内容 188

公关活动计划的步骤 189

7.4 公共部门形象优化计划实施 193

公关计划实施是行动与传播的统一 193

控制公关行动与传播的方法 194

7.5公共部门形象优化计划实施效果评估与调整 194

公共部门形象优化活动效果的类别与特性 194

公关活动评估的基本程序 196

测定公关活动效果的方法 196

公共部门形象优化计划的调整 198

本章小结 200

关键术语 200

思考题 200

案例 201

第8章 公共部门公共关系专题活动（一） 203

8.1庆典活动的策划 203

庆典活动的类型 203

庆典活动的特点 204

庆典活动的策划 205

操作实施过程应注意的问题 206

策划的技巧 207

8.2开放参观活动的组织 208

组织开放参观活动的作用 208

组织开放参观活动的程序 210

8.3展览会的举办 212

展览会的特点、类型 213

展览会的筹备与操作 214

展览会实施中应注意的问题 217

8.4记者招待会的组织 218

记者招待会的定义及特点 218

记者招待会的策划 218

记者招待会的组织 219

记者招待会后的工作 221

应该注意的问题 222

8.5组织刊物的编辑 222

组织刊物的特点、类型、作用 222

组织刊物的内容 223

组织刊物的编辑、出版与印刷 224

组织刊物编辑的现状 226

办好组织刊物的建议 226

本章小结 227

关键术语 227

思考题 227

案例 228

第9章 公共部门公共关系专题活动（二） 230

9.1听证会的组织 230

听证会概述 230

听证会的范围与主体 233

组织听证会过程中应该注意的一些问题与改进措施 236

9.2对话会的组织 238

对话会的定义以及对话会的特征 238

组织对话会应注意的几个问题 239

我国组织对话会的实践状况以及经验的缺失 241

9.3信访活动的接待与处理 243

信访的定义及作用 243

信访接待与处理现状及问题 245

信访接待与处理方式的改变 246

9.4协调会的组织 249

协调会的定义和作用 250

协调会的类型 251

组织协调会应注意的问题 252

协调会的程序 254

本章小结 254

关键术语 254

思考题 255

案例 255

第10章 公共部门的危机公关 257

10.1危机公关概述 257

危机的含义 257

公共关系危机的类型 258

危机公关的意义 260

10.2公共部门的危机成因与处理 262

公共部门的危机成因 262

公共部门的危机处理 265

危机处理的技巧 267

10.3公共部门危机公关中的媒体运用 268

危机公关中媒体运用的失败教训和成功经验 268

公共部门在危机公关中的媒体应对策略 271

本章小结 274

关键术语 274

思考题 274

案例 274

第11章 不同类型公共部门之间关系协调 279

11.1政府的主要公共关系 279

主体性政府公共关系 279

对象性政府公共关系 279

功能性政府公共关系 280

阶段性政府公共关系 281

11.2政府与人大关系的协调 282

地方人大对政府监督的内容 282

地方人大对政府监督的意义 283

协调地方人大与政府关系的思路 285

11.3政府与政协关系的协调 289

人民政协的优势 289

政协委员参与公共管理的依据 291

充分发挥政协委员在维护公共利益方面的作用 292

11.4政府与法院关系的协调 293

政府的角色 294

法院的角色 296

本章小结 297

关键术语 297

思考题 297

案例 298

第12章 非政府组织公共关系 300

12.1非政府组织的界定及类型 300

非政府组织的定义和特征 300

非政府组织的类型和范围 302

非政府组织在我国的现状和作用 304

12.2非政府组织公共关系概述 305

公共关系与非政府组织的发展 306

非政府组织公共关系的内涵 308

非政府组织公共关系活动的任务及实现途径 310

我国非政府组织公共关系的现状、问题及对策 314

12.3非政府组织公共关系举要 316

学校公共关系 316

医院公共关系 319

社会福利机构公共关系 321

社团公共关系 322

本章小结 323

关键术语 324

思考题 324

案例 324

第13章 公共部门国际公共关系 328

13.1公共部门国际公共关系的概念、特点和基本原则 328

公共部门国际公共关系的概念、种类和要素 328

公共部门国际公共关系的特点 331

公共部门国际公共关系的原则 332

13.2公共部门国际公共关系的主要内容、实施程序及实施方式 334

公共部门国际公共关系的主要内容 334

公共部门国际公共关系的实施程序 337

实施公共部门国际公共关系的主要方式 341

13.3公共部门国际公共关系的新发展 343

公共部门国际公共关系的发展环境 343

全球化与国际公共关系 344

全球问题与国际公共关系 346

本章小结 347

关键术语 347

思考题 347

案例 348

第14章 公共部门公共关系职业道德与礼仪 352

14.1公共部门公共关系职业道德 352

公共部门公共关系职业道德的含义 353

公共部门公共关系职业道德的内容 356

14.2公共部门公共关系礼仪 359

公共部门公共关系礼仪的含义 360

公共部门公共关系礼仪的主要内容 361

本章小结 370

关键术语 371

思考题 371

案例 371

参考文献 376

后记 382