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一、政务礼仪 1

1.政务礼仪的涵义 1

2.政务礼仪的独特之处 2

3.非礼勿行，积极对待 4

二、国家公职人员的个人礼仪 6

1.仪表端庄显修养 6

从“头”彰显形象 7

让面容“说话” 9

美化“第二张名片” 11

腿部不可“走光” 12

不可忽视脚下风光 12

2.讲好“无声的语言” 13

站如松 16

坐如钟 18

行如风 20

以表情传神 22

巧用利落手势 25

小处不可随便 26

3.服饰穿戴美观和谐 28

4.巧打“化妆配饰牌” 34

戴戒指的讲究 39

让手镯和手链为美手提分 40

项链的画龙点睛之笔 40

耳环烘托完美气质 41

胸饰提升服装整体效果 42

5.男性着装风度翩翩 44

将西装穿出美感 44

领带为西装添彩 50

大衣展示潇洒风采 53

腰带搭配慎选择 53

鞋袜搭配不容忽视 54

手帕为您添斯文 55

眼镜陪衬身份 56

皮包切合公务需要 57

重视戴帽子的礼仪 57

6.女性着装多姿多彩 58

套裙穿出女性婉约 59

旗袍彰显女性端庄 64

帽子为服装打造亮点 66

皮包制造高贵感觉 67

围巾和手套的装饰作用 68

腰带与鞋袜凸显女性韵味 69

7.谈吐优雅显魅力 70

态度诚恳自然 70

语言恰当运用 74

交谈方式慎重选择 77

谈话内容事关成败 79

初见巧寒喧 83

真诚致安慰 83

耐心礼服人 84

委婉提批评 85

恰当开玩笑 86

言谈有避讳 88

通话讲礼仪 90

三、国家公职人员的行政礼仪 92

1.办公礼仪 92

着装整洁规范 93

语言标准文明 94

办公环境简朴方便 95

政务处理高效认真 96

成为真正的“万人迷” 98

2.会务礼仪 101

组织工作周到细致 102

会议举行中不可“晾人” 104

善后工作有序进行 105

参加会议讲礼貌 106

歪曲会风需严惩 108

3.公文礼仪 110

撰写公文有讲究 111

行文关系应遵守 115

办理公文守程序 116

4.电话礼仪 118

通话如面晤 119

受话勿轻视 119

托人代接有规矩 120

电话之中塑形象 121

用语有修养 123

时机慎选择 124

通话三分钟 125

5.网络礼仪 127

网络之中讲道德 127

安全问题莫忽视 129

收发邮件方便多 130

查阅资料有规则 132

6.条据礼仪 133

条据书写讲原则 134

条据具体要求多 136

四、国家公职人员的接待礼仪 144

1.迎送礼仪 145

迎送活动惯例 145

基本礼节要牢记 150

接待计划订周详 154

2.会见和会谈礼仪 160

会见称呼有规范 161

问候主动不敷衍 162

座次安排是重点 163

会面合影早准备 165

会谈成功有保证 166

涉外会见和会谈 169

3.汇报礼仪 172

汇报活动守规则 172

听取汇报循章进行 176

4.信访礼仪 178

信访工作意义大 178

接待信访有制度 179

信访方法要完善 183

5.膳宿礼仪 188

住宿地点考虑多 188

涉外膳宿随客便 191

6.其他礼宾活动礼仪 192

陪同客人有始有终 192

安排观看演出礼仪 194

五、国家公职人员外事活动礼仪 196

1.外事礼仪的一般原则 196

2.国旗礼仪 206

了解和尊重自己的国旗 206

其他各国国旗 207

国旗的使用 208

3.国歌礼仪 213

了解本国国歌 213

其他各国国歌 214

国歌的使用 215

4.国徽礼仪 216

了解本国国徽 216

其他各国国徽 217

国徽的使用 219

5.餐饮礼仪 220

西餐的菜 221

西餐的餐具 222

西餐的酒 224

6.礼品礼仪 225

送礼表心意 225

受礼有规矩 228

7.世界各国的礼俗 229

美国礼俗 230

日本礼俗 231

英国礼俗 232

加拿大礼俗 233

泰国礼俗 234

法国礼俗 235

意大利礼俗 236

德国礼俗 237

俄罗斯礼俗 237

韩国礼俗 238

新加坡礼俗 239

六、国家公职人员的社交礼仪 241

1.使用名片的礼仪 241

2.宴请礼仪 247

多种多样的宴会 248

宴会组织一定之规 249

参加宴会客随主便 252

3.喜庆活动礼仪 255

组织庆典 255

参加庆典 257

4.舞会礼仪 258

组织舞会 259

参加舞会 261

5.聚会礼仪 264

组织聚会 264

参加聚会 266

6.晚会礼仪 267

组织晚会 267

出席晚会 270

七、国家公职人员公共场所礼仪 273

1.出访礼仪 273

守做客之道 274

涉外出访要则 276

2.参观和游览礼仪 278

参观礼仪 278

游览礼仪 282

3.行路礼仪 285

4.乘车礼仪 289

使用轿车礼仪 290

乘公共汽车礼仪 293

乘火车礼仪 295

5.乘船礼仪 297

6.乘机礼仪 301

八、国家公职人员在一些特定场合的礼仪 306

1.慰问礼仪 306

2.调研礼仪 310

3.殡葬礼仪 314

4.签字礼仪 317

5.开幕式礼仪 319

6.剪彩礼仪 321

7.颁奖、授勋礼仪 325

8.新闻发布礼仪 328