广电网络运维标准化教程pdf电子书版本下载

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客户服务经理制 1

1 客户服务经理制建立的背景 1

2　客户服务经理制度的涵义和作用 2

3　组织结构和工作内容 3

4　考核监管机制 13

5　建立客户服务经理制的实施步骤 20

运维服务规范 24

1　总则 24

2　上门服务规范 24

3　日常行为规范 35

广电HFC网络培训教材 37

1　有线电视概述 37

2　广电HFC网络结构 37

3　广电网络规划及要求 39

4　广电HFC网络中设备介绍 40

5　HFC网络电缆接头工艺规范 60

6　广电HFC网络线路调试 61

7　HFC网络工程规范 67

数字电视原理与维修 73

第一部分　数字电视原理 73

1　数字电视概述 73

2　数字电视系统的构成 74

第二部分　数字电视维修 83

1　概述 83

2　数字电视常见室外信号故障 88

3　数字电视常见室内故障排查及处理 99

4　双向式交互机顶盒故障排查及处理 120

互动电视业务 125

1　互动电视系统概述 125

2　互动机顶盒概述 145

3　互动电视故障排查和处理 151

Cable Modem宽带业务原理与维护 161

1 Cable Modem概述 161

2　Cable Modem网络设备安装和调试 165

3　常见Cable Modem故障排查及处理 176

4　Cable Modem网络设计施工及验收规范 181

附件　网络故障判断常用工具使用指南 181

FTTLan宽带业务 186

1　FTTLan业务概述 186

2　FTTLan网络设备的安装与设置 188

3　FTTLan网络故障排查流程及处理方法 204

4　FTTLan宽带接入网入户工程验收规范简介 214

安全传输与管理 218

1　总则 218

2　网络安全与管理 219

3　日常安全与管理 230

仪器仪表 250

1　概述 250

2　使用说明 250

3　仪器仪表安全管理 284