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第1章 用户画像 1

1.1 给用户一张面孔 1

1.2 创建最简单的用户画像 2

1.3 添加细节 5

1.4 使用用户画像 10

1.5 使用用户画像获得成功 12

第2章 用户想要什么（何时、何地、为什么） 14

2.1 我们还没开始编程 14

2.2 但用户也不知道他们想要什么 15

2.3 找到参与测试的用户 16

2.4 采访用户 18

2.5 观察用户 19

2.6 向极客们解释 22

2.7 讲故事 23

第3章 绘制草图和原型图 27

3.1 制作原型：错误的开始方式 27

3.2 从一张好的草图开始 28

3.3 原型图制作工具示例：Balsamiq 31

3.4 用故事板来说明交互 40

3.5 用实际操作来演示 43

第4章 让真实用户测试 46

4.1 持续地测试，贯彻始终地测试 46

4.2 为什么没有测试 47

4.3 早早地开始测试 50

4.4 从用户体验测试中我们能学到什么 51

4.5 找到测试者 52

4.6 补偿测试用户 54

4.7 测试区的设计和布置 54

4.8 使用一名主持人 55

4.9 任务的设计和描述 56

4.10 观察与盘问 57

4.11 用户测试示例 58

4.12 对于可用性测试最后想说的 66

第5章 远程数据监测与分析 67

5.1 猜谜游戏的时代 67

5.2 远程数据监测作为解决方案 69

5.3 远程数据监测的演化 71

5.4 授权和隐私 74

5.5 选择一个远程数据监测服务提供商 76

5.6 应该追踪什么 77

5.7 远程监测示例 78

5.8 对于今天的原型远程数据监测的建议 82

5.9 错误地使用远程监测 83

第6章 安全与隐私 85

6.1 一切都是权衡的结果 85

6.2 用户首先是人 86

6.3 什么是用户真正在乎的 87

6.4 麻烦预算 88

6.5 案例：Amazon.com 93

6.6 给我们的应用建立安全性 99

6.7 关于安全性最后想说的 108

第7章 让它能胜任工作 109

7.1 一切的关键 109

7.2 从好的默认设定开始 110

7.3 记住一切应该记住的 114

7.4 使用用户的语言讲话 115

7.5 别让用户去做本该你做的工作 117

7.6 别让边缘情况支配主流场景 119

7.7 别让用户去思考 121

7.8 别让用户来确认 123

7.9 支持撤销 124

7.10 恰到好处的可定制度 130

7.11 引导用户 132

第8章 案例分析：通勤铁路手机应用 135

8.1 可怜可怜这些上班族吧 135

8.2 当前进展 136

8.3 第一步：谁 140

8.4 第二步：什么（何时、何地、为什么） 143

8.5 第三步：怎么做 148

8.6 第四步：测试一下 150

8.7 第五步：远程监测方案 155

8.8 第六步：安全与隐私规划 156

8.9 第七步：让它能胜任工作 157

第9章 案例分析：患者门户网站 160

9.1 不错的初次尝试 160

9.2 现状如何 161

9.3 第一步：谁 170

9.4 第二步：什么（何时、何地、为什么） 173

9.5 第三步：怎么做 175

9.6 第四步：测试一下 178

9.7 第五步：远程监测方案 184

9.8 第六步：安全和隐私规划 185

9.9 第七步：让它能胜任工作 187