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绪论 1

第一章 消费者权益保护法基本理论 5

第一节 消费者与消费者问题 6

一、消费者 6

二、消费者问题 12

第二节 消费者运动 14

一、消费者运动的概念和主要内容 14

二、国际消费者运动概况及发展趋势 15

三、我国的消费者运动概况 19

四、我国消费者运动的成就及特点 22

第三节 消费者权益保护法的调整对象和基本原则 30

一、消费者权益保护法的调整对象 30

二、消费者权益保护法的基本原则 34

第四节 消费者权益保护法的内容和特点 37

一、消费者权益保护法的内容 37

二、消费者权益保护法的特点 39

第二章 消费者的权利 46

第一节 消费者权利概述 47

一、消费者权利及其相关概念 47

二、消费者权利的发展 50

第二节 我国消费者的权利 53

一、消费者的安全权 53

二、消费者的知情权 56

三、消费者的选择权 58

四、消费者的公平交易权 60

五、消费者的求偿权 62

六、消费者的结社权 66

七、消费者的受教育权 67

八、消费者的受尊重权 69

九、消费者的监督权 71

第三章 经营者的义务 82

第一节 经营者和经营者的义务概述 82

一、经营者的概念 82

二、经营者的法律特征 83

三、经营者义务的基本内容与分类 84

第二节 经营者的义务 85

一、依法定或约定履行义务 87

二、听取意见和接受监督的义务 87

三、提供安全保障的义务 88

四、提供真实情况的义务 89

五、标明真实名称和标记的义务 91

六、出具购货凭证和服务单据的义务 92

七、保证商品或服务符合要求的义务 93

八、依法或依约履行“三包”或其他责任的义务 94

九、不以格式合同等方式损害消费者利益的义务 97

十、尊重消费者人格权的义务 98

十一、其他法律关于经营者义务的规定 99

第四章 消费者组织 113

第一节 消费者组织的概念 113

一、消费者组织的概念 113

二、消费者组织的分类 115

三、消费者组织的功能 117

第二节 消费者组织的性质 118

一、共性和个性 118

二、消费者组织的本质属性 119

第三节 消费者组织的职责 121

一、向消费者提供消费信息和咨询服务 122

二、参与有关部门对商品和服务的检查、监督 122

三、就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议 123

四、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 123

五、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 123

六、就损害消费者合法权益的行为，支持受害者提起诉讼 124

七、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 124

第四节 我国消费者组织的结构及其制度 124

一、组织结构 125

二、消费者组织制度和队伍建设 128

第五节 国外消费者组织简介 130

一、国际消费者联盟组织 130

二、日本、美国、德国的消费者组织介绍 134

第五章 消费者权益争议的解决 146

第一节 侵害消费者权益赔偿争议的解决方法 146

一、概述 146

二、消费者请求损害赔偿主体的确定 147

三、与经营者协商和解 151

四、向消费者组织投诉 152

五、向有关行政部门申诉 154

六、提请仲裁机构仲裁 156

七、向人民法院提出诉讼 156

八、各项投诉费用的承担 158

九、中国消费者涉外权益纠纷解决有关问题探讨 159

第二节 侵害消费者权益赔偿请求的提出 161

一、侵害消费者权益赔偿责任的构成 161

二、分清赔偿责任和其他民事责任的关系 163

第三节 侵害消费者权益赔偿的范围和金额计算 164

一、侵害消费者权益赔偿的范围 164

二、侵害消费者权益赔偿金额的计算 167

第六章 法律责任 184

第一节 概述 184

一、消费者权益保护法中的法律责任的含义 184

二、消费者权益保护法中法律责任的特点 185

三、消费者权益保护法中责任条款的适用规则 186

四、法律责任追究的一般规则 188

第二节 经营者的民事责任 189

一、概述 189

二、《消费者权益保护法》的规定 192

三、《产品质量法》中有关法律责任的规定 201

四、《民法通则》的规定 202

第三节 行政责任 204

一、法律、法规的一般规定 204

二、法律、法规的具体规定 205

第四节 刑事责任 208

一、假冒注册商标罪 209

二、非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪 210

三、销售假冒注册商标的商品罪 211

四、生产、销售的伪劣产品罪 211

五、生产、销售假药罪 212

六、生产、销售劣药罪 212

七、生产、销售不符合卫生标准的食品罪 213

八、生产、销售有毒有害食品罪 213

九、生产、销售不符合标准的医用器材罪 214

十、生产、销售不符合安全标准的产品罪 214

十一、生产、销售伪劣农用生产资料罪 215

十二、生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪 215

附论：与消费者权益保护有关的几个值得探讨的问题 224

一、关于消费者使用商品不当问题 224

二、关于格式合同问题 226

三、关于消费者救济基金问题 229

答案部分 232

附录 236

中华人民共和国消费者权益保护法 236

中华人民共和国产品质量法 246

中华人民共和国反不正当竞争法 261

中华人民共和国广告法 268

欺诈消费者行为处罚办法 277

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 279

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 282

部分商品修理更换退货责任规定 287

参考书目 292