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第一章 交涉前的准备 1

一、第一个秘诀：不要惹人生厌 1

二、第二个秘诀：要滤清思路系统 3

三、第三个秘诀：要养成说明的能力 4

四、第四个秘诀：要增进交涉前的确实性 5

五、第五个秘诀：交涉前要做好充分的准备 6

六、第六个秘诀：要创造发问的有利条件 7

七、第七个秘诀：增强交涉能力的步骤 8

第二章 交涉前要有自知之明 10

一、自我研究学 10

成功的交涉必须要知己知彼 10

有了自知之明才能增进一己之力 11

要投资于自我研究开发 13

二、交涉决定于人心的掌握 17

做一个能够控制感情的人 17

使人际关系圆滑的感情抑制法 19

能巧妙地骂人就能巧妙地逃避被骂 20

要掌握对方和自己的心理状态 21

山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村 22

提升自我形象 24

三、不要任意否定自己 25

不要自以为是“丑小鸭” 25

要充分发挥自己既有的长处 27

唯有积极行动方能成功 28

不要心存“不可能”的想法 30

要刺激目标意识 31

用自我暗示增进成效 33

第三章 使自己活跃于新环境中的方法 36

一、入境随俗 36

不要忘记基本的处世方式 36

入境随俗是很重要的 38

二、要有敏锐的观察力 40

要分辨各人不同的气质 40

要会看人说话 42

要有独特的人生观 45

三、要做一个惹人注目、广受欢迎的人 46

学习就象购物一样 46

在面试时显示出自己的热情来 47

访问要在亲切自然的情况下进行 48

四、与人进行接触的方式 49

一厢情愿徒然增加他人困扰 49

幽默可使交涉顺利进行 51

要谈些任何人都能了解的话题 52

善于交际者必善于交涉 53

交涉上的笨方法 54

五、利用电话来帮助交涉 54

电话是对你有利的工具 54

打电话与接电话的三个原则 55

要明白对方的情况 56

六、强化交涉能力的会话方式 57

十项基本要求 57

要随时随地保持谦恭的态度 58

七、要将自己的想法准确地表达出来 60

如何传达准确的情报 60

为何不能准确传递情报 61

善听人言可以增强自己的说服力 62

不应该说的话 63

应该说的话 64

八、诱导对方说出答案 64

要让对方确实听懂你的话 64

要巧妙地打动对方的心 66

要确实明了对方的态度 67

第四章 与人交涉的方法 69

一、打动人心的基本知识 69

要给对方一个良好的印象 69

要确认对方的背景 71

二、对付不同类型者的交涉方法 72

第一类：死板板的人 72

第二类：傲慢无理的人 73

第四类：深藏不露的人 74

第三类：沉默寡言的人 74

第五类：草率决断的人 75

第六类：过分糊涂的人 76

第七类：顽固不通的人 76

第八类：行动迟缓的人 77

第九类：自私自利的人 77

第十类：毫无表情的人 78

争取友邦的方法 79

三、争取同意自己意见的人 79

以人情味博取对方的信赖 82

第五章 生意上的沟通方法 84

一、有七种敌人到底是谁 84

敌人就在你体内 84

忠言逆耳利于行 85

先了解对方为何唱反调再谋求解决 86

将交涉导向有利的战术 87

否定对方的意见要有高度的技巧 88

另作一张平衡表 89

二、如何制作人际关系图 89

要建立资料档案 91

每年至少准备一本记事薄 92

要将过去、现在、未来的贡献分开 94

三、强化意见交流的新战术 95

端看你怎样运用一张纸 95

用鲜明的记载区分不同的工作 96

开会时不妨使用录音机 97

四、注意日常的言行举止 98

招致对方的不快只有害处 98

要适时礼貌的寒喧 99

举止要合宜且中规中矩 100

五、从前人的经验中学习成功的交涉方法 103

交涉方法因人而异 103

要选择适用于自己的交涉方法 105

要用诚信来从事交涉 106

使交涉成功的步骤 107

一、交涉发生危机时的突破法 107

第六章 交涉发生危机时的应对措施 107

说声“对不起”可以防止人际关系的恶化 108

二、要冷静地下结论 109

自己设法解除心理负担 109

只要有耐心就可以打开局面 111

要学习多方思考 112

三、扳回劣势的方法 114

化不可能为可能 114

在交涉面临绝境时要及早补救 115

第七章 处理事务的技巧 118

一、干净利落的处理方式 118

明确地说出事实 118

要顾及对方的面子 119

不要伤害对方的自尊心 120

用友情来说明对方 121

二、巧妙的拒绝方法 122

给对方留一个退路 122

选择时间、地点以及机会来拒绝对方 124

要先做好布局的工作 126

三、遭拒绝时的应对方法 127

凡事要看透彻一点 127

遭人拒绝时，仍要保持良好的态度 128

要想到如何处理善后 129

从对方拒绝的技巧中觉悟出解决之道 130

一、人缘好有助于交涉的成功 133

用激励的方法来强化交涉的能力 133

第八章 增强交涉能力的方法 133

做生意要靠人缘 134

利用人事资料可以增进头脑智慧 135

交友名册应该放置身边经常查看 137

对于人际关系要做长期的打算 139

二、事前沟通可增进交涉能力 140

事前的沟通是交涉的要务 140

事前的沟通可以发挥交涉的能力 143

后记 147