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第一章 社交礼仪的构成 1

第一节 礼仪是约定俗成 2

第二节 举止礼仪的标准 5

第三节 表情礼仪的表达方式 12

第四节 称谓的礼仪 18

第五节 交谈礼仪的基本要求 20

第二章 日常生活礼仪 26

第一节 日常常用礼节 26

第二节 公共场合的礼仪 39

第三节 邀请和约会的礼仪 37

第四节 欢迎和欢送的礼仪 49

第五节 文书、致词的礼仪 51

第三章 办公事务礼仪 61

第一节 办公室礼仪 61

第二节 同事相处的礼仪 63

第三节 办公室个人形象礼仪 71

第四节 办公室事务礼仪 74

第五节 接打电话的礼仪 84

第六节 办公管理礼仪 93

第四章 服务业的礼仪 103

第一节 售货员的礼仪 103

第二节 旅游业礼仪 112

第三节 旅行社礼仪 114

第四节 中餐服务礼仪 119

第五节 西餐礼仪 122

第六节 宾馆服务礼仪 127

第七节 美容院礼仪 131

第五章 商务礼仪 137

第一节 商务礼仪的作用 137

第二节 商务接待礼仪 138

第三节 商务洽谈礼仪 141

第四节 商务拜访礼仪 144

第五节 商务聚餐礼仪 146

第六节 开业庆典礼仪 149