文献信息服务质量评价与管理pdf电子书版本下载

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第一章　引论 1

第一节　文献的定义 1

第二节　文献的产生 2

第三节　文献的构成要素 7

第四节　文献的类型 9

第五节　文献信息服务的功能 11

第二章　文献信息服务质量评价的特点及内涵 12

第一节　服务质量评价的基本特性 12

第二节　文献信息服务质量评价的特点 14

第三节　文献信息服务质量评价的内涵 19

第三章　文献信息服务质量的评价的类型、结构及功能 24

第一节　文献信息服务质量评价的类型 24

第二节　文献信息服务质量评价的结构 27

第三节　文献信息服务质量评价的功能 32

第四章　文献信息服务质量评价的标准及指标体系 34

第一节　评价的标准 34

第二节　评价指标体系 37

第三节　权重确定 42

第五章　文献信息服务质量的评价模型 61

第一节　差距分析模型 61

第二节 SERVQUAL评价模型 67

第三节　感知蓝图模型 70

第四节　DEA模型 79

第六章　文献信息服务质量的评价方法 83

第一节　层次分析评价法 83

第二节 SERVQUAL评价法 92

第三节　多元统计分析法 98

第四节　模糊论法 106

第七章　文献信息服务质量评价的标准、内容 113

第一节　文献 113

第二节 自动化系统 125

第三节　室内环境 132

第四节　参考咨询服务能力 145

第五节　网站评价 155

第八章　影响文献信息服务质量评价的因素 167

第一节　心理因素 168

第二节　社会文化因素 173

第三节　主客体因素 177

第四节　评价信息因素 181

第九章　文献信息服务质量的相关研究 183

第一节　文献信息服务质量对用户行为的影响 183

第二节　文献信息服务质量与用户满意度 192

第三节　文献信息服务质量的补救策略问题 199

第四节　文献信息服务模式及其发展研究 204

第五节　文献信息服务质量及其度量模型研究 210

参考文献 216

后记 221