电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度 问卷调查数据分析报告pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 研究背景与意义 1

第二节 研究目的与范围 3

第三节 研究思路与篇章结构 4

第二章 文献综述 9

第一节 电子政府与电子治理 9

第二节 信息技术接受理论 15

第三节 电子化公共服务质量 22

第四节 电子化公共服务顾客满意度 26

第三章 研究设计 31

第一节 整体研究框架 31

第二节 使用者需求偏好与使用行为 32

第三节 感知服务质量与服务价值 34

第四节 整体性公共服务满意度 36

第五节 需求影响因素 38

第六节 受访者个人变量 41

第四章 电子化公共服务问卷调查数据分析 43

第一节 数据收集与样本统计描述 43

第二节 电子化公共服务的用户需求与使用行为 46

第三节 电子化公共服务需求影响因素 57

第四节 电子化公共服务感知质量与价值 92

第五节 整体性公共服务满意度 129

第六节 结论 145

第五章 上海市浦东新区电子化公共服务问卷调查数据分析 153

第一节 样本统计描述 153

第二节 浦东新区电子化公共服务用户需求与使用行为 155

第三节 浦东新区电子化公共服务需求影响因素 159

第四节 浦东新区电子化公共服务质量与服务价值 170

第五节 浦东新区整体性公共服务满意度 180

第六节 结论 184

第六章 天津市滨海新区电子化公共服务问卷调查数据分析 190

第一节 样本统计描述 190

第二节 滨海新区电子化公共服务用户需求与使用行为 192

第三节 滨海新区电子化公共服务需求影响因素 196

第四节 滨海新区电子化公共服务质量与服务价值 207

第五节 滨海新区整体性公共服务满意度 217

第六节 结论 221

第七章 深圳市电子化公共服务问卷调查数据分析 227

第一节 样本统计描述 227

第二节 深圳市电子化公共服务用户需求与使用行为 229

第三节 深圳市电子化公共服务需求影响因素 233

第四节 深圳市电子化公共服务质量与服务价值 243

第五节 深圳市整体性公共服务满意度 253

第六节 结论 258

第八章 成都市电子化公共服务问卷调查数据分析 264

第一节 样本统计描述 264

第二节 成都市电子化公共服务用户需求与使用行为 266

第三节 成都市电子化公共服务需求影响因素 271

第四节 成都市电子化公共服务质量与价值 281

第五节 成都市整体性公共服务满意度 291

第六节 结论 295

第九章 重庆市电子化公共服务问卷调查数据分析 301

第一节 样本统计描述 301

第二节 重庆市电子化公共服务用户需求与使用行为 303

第三节 重庆市电子化公共服务需求影响因素 307

第四节 重庆市电子化公共服务服务质量与价值 317

第五节 重庆市整体性公共服务满意度 328

第六节 结论 332

第十章 武汉市电子化公共服务问卷调查数据分析 338

第一节 样本统计描述 338

第二节 武汉市电子化公共服务用户需求与使用行为 340

第三节 武汉市电子化公共服务需求影响因素 344

第四节 武汉市电子化公共服务质量与服务价值 354

第五节 武汉市整体性公共服务满意度 364

第六节 结论 368

第十一章 长沙市电子化公共服务问卷调查数据分析 374

第一节 样本统计描述 374

第二节 长沙市电子化公共服务用户需求与使用行为 376

第三节 长沙市电子化公共服务需求影响因素 380

第四节 长沙市电子化公共服务质量与服务价值 390

第五节 长沙市整体性公共服务满意度 401

第六节 结论 405

第十二章 沈阳市电子化公共服务问卷调查数据分析 411

第一节 样本统计描述 411

第二节 沈阳市电子化公共服务用户需求与使用行为 413

第三节 沈阳市电子化公共服务需求影响因素 417

第四节 沈阳市电子化公共服务质量与服务价值 427

第五节 沈阳市整体性公共服务满意度 438

第六节 结论 442

第十三章 结论与建议 448

第一节 研究结论 448

第二节 对策建议 452

第三节 研究局限性与未来研究建议 459

参考文献 462

后记 467