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第一章 物业纠纷概述 1

第一节 物业 4

业主是否有权改变住房的用途？ 4

物业服务企业能否自行出租共用部位？ 7

地下停车场的所有权归开发商吗？ 11

第二节 物业管理 16

房地产行政主管部门是否有权撤销业主委员会的决定？ 16

物业服务企业有权单方面提高物业服务费的标准吗？ 21

物业服务企业能否对业主采取罚款、停水及停电等处罚措施？ 26

业主能否以物业服务合同无效为由拒绝支付物业服务费？ 31

第三节 物业纠纷 37

开发商是否有权要求更换物业服务企业？ 37

业主委员会可以解聘物业服务企业吗？ 42

物业服务企业对业主擅自乱搭建的建筑有权强行拆除吗？ 48

送奶工的货车在小区的非停车区丢失，能否要求物业服务企业赔偿？ 54

承租人拖欠物业服务费，物业服务企业是否有权追索？ 61

第二章 物业纠纷的主体 67

第一节 业主 70

已实际居住但还没取得房屋产权证的购房人是业主吗？ 70

开发商有权参与业主大会行使表决权吗？ 76

第二节 业主大会及业主委员会 82

施欠物业管理费的业主能当业主委员会的委员吗？ 82

业主大会的职责以及会议制度体现在哪些方面？ 88

第三节 物业服务企业 93

物业服务企业是否有权许可他人利用小区的公共部位和公共设施？ 93

保安致人伤害，物业服务企业是否赔偿？ 99

物业服务企业是否应当为业主违法装修承担责任？ 104

业主在自己住宅被害，物业服务企业是否应负民事赔偿责任？ 109

第四节 建设单位 114

建设单位是否有义务在销售房产前就将临时管理规约明示并说明给购房人？ 114

建设单位在业主购房后，是否不再承担物业的保修义务？ 119

第三章 物业纠纷的内容 124

第一节 前期物业服务 127

业主能否拒绝前期物业服务合同的内容？ 127

在前期物业服务阶段，提前预收物业服务费是否合法？ 132

业主委员会是否应承担新物业服务企业不能进驻小区的违约责任？ 137

前期物业服务合同到期后，物业服务企业能否再收物业服务费？ 142

开发商作出的“赠送物业服务费用”承诺是否有效？ 147

前期物业服务阶段，物业服务企业是否对有关物业的质量承担责任？ 152

第二节 物业服务合同 157

物业服务企业代收水、电、煤气等费用时，有权收取手续费吗？ 157

物业服务企业擅自将部分物业服务委托给其他公司是否合法？ 162

物业服务企业将物业资料丢失应承担什么责任？ 167

物业服务企业撤出后，能否继续占用物业管理用房？ 172

非业主人员在小区被打伤，物业服务企业需要赔偿吗？ 177

第三节 物业的使用和维护 182

业主对物业维修资金是否有知情权和监督权？ 182

专项维修资金是否可以用于小区业主委员会的办公经费与日常开支？ 187

物业服务企业有权处分和管理专项维修资金吗？ 192

业主不履行维修义务的，物业服务企业有义务维修吗？ 198

物业服务企业是否有权改变公共建筑和共用设施的用途？ 203

第四章 物业纠纷的法律责任及处理方式 208

第一节 业主和业主委员会的法律责任 210

业主以物业服务企业服务质量不好而拒交物业服务费，应承担什么法律责任？ 210

业主委员会挪用专项维修资金，应承担什么法律责任？ 216

业主委员会擅自改变公共建筑和共用设施用途的，应负什么法律责任？ 221

第二节 物业服务企业的法律责任 226

未取得资质证书从事物业管理的单位，应承担什么法律责任？ 226

物业服务企业聘用人员没有物业管理职业资格，该公司要承担什么法律责任？ 231

物业服务企业将一个管理区域内的全部物业一并委托给他人的，要承担什么法律后果？ 236

物业服务企业擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，应负什么法律责任？ 241

保安半夜闯民宅，物业服务企业承担什么法律后果？ 246

第三节 建设单位的法律责任 251

建设单位没有通过招投标的方式选聘物业服务企业，应承担什么法律责任？ 251

建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位，应负什么法律责任？ 256

建设单位不移交物业有关资料，应承担什么法律责任？ 261

建设单位不按规定配置物业管理用房的，应承担什么法律责任？ 266

第四节 物业纠纷的处理方式 271

业主与物业服务企业发生纠纷的，可以通过业主委员会进行调解吗？ 271

业主委员会与物业服务企业发生纠纷，能申请仲裁机构处理吗？ 276

业主可以单独作为提起物业纠纷案件的诉讼主体吗？ 281

出现物业纠纷，业主可以向有关行政机关投诉吗？ 287

附录 291

物业管理条例（2007年8月26日） 291

物业服务企业资质管理办法（2007年11月26日） 304

前期物业管理招标投标管理暂行办法（2003年6月26日） 310

物业服务收费管理办法（2003年11月13日） 319

物业服务收费明码标价规定（2004年7月19日） 323

前期物业服务合同（示范文本）（2004年9月6日） 325