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第一部分 社交媒体、组织参与和公民的影响 3

第一章 序言 3

现代应急管理 4

社交媒体的兴起 7

社交媒体用户 10

集权式和分权式组织结构 11

系统衰退，理念不变 13

实践者简介：珍妮特·萨顿 15

第二章 社交媒体系统：概述与宗旨 17

社交媒体的基础 18

社交网络 19

博客 22

微博 23

图片共享 28

视频共享 29

视频流 30

Skype与视频通话 31

其他系统 32

实践者简介：哈尔·格里比 33

第三章 公民新闻：新媒体的兴起与影响 36

新闻——传统式与参与式 38

公众的接受度 42

新闻媒体的接受度 45

公民记者可资利用的工具 47

公民新闻面临的挑战 48

实践者简介：汤姆·埃里克森 49

第四章 高山或鼠丘：社交媒体应用的参与性挑战 51

障碍和阻碍 52

系统性应用 54

隐私的挑战 55

政策的落实 58

推广的挑战 63

实践者简介：贾森·林德史密斯 66

第五章 黄胶带的谜题：公民与响应者的责任 69

公众预期的变化 71

新系统的兴起 72

基于事件的风险 76

第一响应者的责任 79

公民的责任 81

社交媒体的“如何”Vs.“为何” 83

实践者简介：阿丽莎·格里斯沃尔德 84

第二部分 社交媒体的政策、流程、整合与分析 89

第六章 谁是这些地方的治安官：社交媒体信息的监测与分析 89

传统媒体监测 90

社交媒体监测 91

实时的瞬时监测 92

实时集体监测 97

基本监测分析 100

评测影响力与成果 102

实践者简介：伊桑·M.赖利 104

第七章 白热化抑或白噪音？社交媒体信息的聚合与验证 106

人口结构的影响 107

聚合的力量 110

社交验证理论 112

虚拟声音的力量 115

RSS及其他聚合工具 116

与传统系统的集成 117

实践者简介：李·阿宁 119

第八章 当现状成为障碍：现代集成式应急预警与通知策略 121

传统方式的谬误 122

移动性和便携性 125

动态和多样化应急通知策略 129

新一代911系统 132

现代化的制约因素 134

实践者简介：沃尔特·韦恩 136

第九章 志愿者和捐赠管理2.0：社交媒体如何变革人员与物资的管理与招募 138

志愿服务的人口特征 139

当代志愿者管理 142

志愿推客与其他众包机会 144

捐赠管理2.0 145

成功的评定 150

实践者简介：海瑟·布兰查德 152

第十章 应急行动中心的大笨象：正规响应系统内部的根本性缺陷 154

国家准备与响应系统 155

冲突与矛盾 159

摒弃筛选 163

截然不同的观点 163

社交媒体与演练管理面临的挑战 165

实践者简介：杰拉德·巴龙 167

第三部分 社交媒体工具与虚拟社区的力量 173

第十一章 培育一个有准备的社区需要一村人的努力：众包的力量与目的 173

什么是众包？ 174

众包如何发挥作用 175

目击灾难 177

虚拟志愿者的众包 178

众包的组织实施 182

灾民的众包 185

政府响应中的众包利用 187

实践者简介：吉米·加罗 188

第十二章 被击败的浏览器：动态视频、音频与信息的崛起 190

网络在变化 191

移动参与的兴起 193

灾难响应中的移动应用 196

用户控制的视频信息在兴起 199

语音系统信息 203

动态信息 205

实践者简介：拉赫·穆林 208

第十三章 位置，位置，位置：地理空间技术的力量与社交系统的环境 210

基于地理位置的社交网络 211

基于地理位置的社交网络在应急管理当中的潜在应用 214

地理空间编程的影响 217

通过物理界面获取的增强型信息 221

实践者简介：谢丽尔·布莱索 224

第十四章 举首入云端：改进应急管理职能的工具与系统 226

开放式政府和游戏化 228

功能性和访问性挑战 230

黑客、僵尸和第二人生：潜在地提高运作效率 232

其他Web 2.0和社交媒体工具 234

协作与辅助系统 238

实践者简介：金姆·斯蒂芬斯 240

附录 各章节引用的灾难 243