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第1章 概述 1

案例导入 1

1.1 会展服务与现场管理的概念 5

1.2 会展服务与现场管理的类别 9

1.3 会展服务与现场管理的基本要求 12

本章小结 18

作业指导 18

第2章 会展推介服务 20

案例导入 20

2.1 会展推介概述 25

2.2 会展招展服务 31

2.3 专业观众的组织 37

本章小结 48

作业指导 49

第3章 参展商服务 51

案例导入 51

3.1 展前宣传服务 52

3.2 展前客户沟通服务 57

3.3 参展选择与实施 59

本章小结 68

作业指导 68

第4章 会展现场服务与管理 71

案例导入 71

4.1 会展开幕的服务与管理 74

4.2 展会观众类型与统计 78

4.3 展会期间的现场工作 80

本章小结 87

作业指导 87

第5章 会展物流服务与管理 90

案例导入 90

5.1 会展物流服务与管理概述 92

5.2 会展物流服务的要求 94

5.3 会展物流管理的内容 96

本章小结 103

作业指导 103

第6章 会展设计与搭建服务 105

案例导入 105

6.1 会展设计与搭建概述 107

6.2 会展设计的流程 113

6.3 展台搭建的操作与要求 117

本章小结 122

作业指导 122

第7章 会展服务礼仪 124

案例导入 124

7.1 会展服务礼仪概述 125

7.2 会展服务礼仪的基本规范 130

7.3 会展服务礼仪接待技巧 137

本章小结 143

作业指导 143

第8章 会展商务服务 147

案例导入 147

8.1 会展商务中心概述 148

8.2 会展电子商务服务 151

8.3 会展商务旅游服务 154

本章小结 168

作业指导 168

第9章 会展安保清洁服务 170

案例导入 170

9.1 会展安保清洁服务概述 172

9.2 会展安保清洁人员安排 176

9.3 会展安保清洁服务规范与流程 177

本章小结 188

作业指导 188

第10章 会展客户跟踪服务 190

案例导入 190

10.1 会展客户跟踪服务概述 194

10.2 建立客户信息数据库 196

10.3 信息反馈与展会评估 199

本章小结 209

作业指导 209

参考文献 215