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第1章 信息咨询与决策概述 1

信息咨询概述 1

信息咨询的起源与发展 1

国内外对信息咨询的不同理解 4

科学决策概述 7

科学决策的内涵与特征 8

科学决策的基本原则 11

科学决策的类型 12

科学决策的影响因素 13

科学决策的程序 15

信息咨询与科学决策的辩证关系 18

信息与决策的辩证关系 18

信息咨询与科学决策的辩证关系 22

信息咨询与有效决策 24

信息、咨询与决策的辩证关系 28

第2章 信息咨询活动 30

现代信息咨询活动的产生与发展 30

现代信息咨询活动产生的背景与特点 30

国内外信息咨询活动产生与发展的差异 32

信息咨询工作的性质与特征 34

信息咨询工作的性质 34

信息咨询工作的特征 39

信息咨询服务的功能与作用 40

信息咨询服务的功能 41

信息咨询服务的作用 42

信息咨询业务的类型 46

信息咨询业务类型的划分 46

信息咨询业务的层次 47

信息咨询业务的主要类型 48

第3章 信息咨询产业与市场 54

信息咨询产业概述 54

信息咨询业产生和发展的背景 54

信息咨询业的发展历程 57

信息咨询业的性质 59

国内外咨询业发展的差异及启示 61

国外信息咨询产业概况 67

国外信息咨询业快速发展的背景 67

发达国家信息咨询业快速发展的原因分析 70

国外信息咨询业发展的经验与借鉴 74

国内信息咨询产业概况 76

我国信息咨询业产生和发展的背景 76

我国信息咨询业发展概况 77

我国咨询业发展的重点与趋势 81

信息咨询市场 85

信息咨询市场概述 85

信息咨询市场要素 86

信息咨询市场分类 88

信息咨询市场运行机制 89

信息咨询市场规则 92

第4章 信息咨询机构 94

信息咨询机构概述 94

现代信息咨询机构的产生和发展 94

现代信息咨询机构的特征 96

国内外信息咨询机构发展概况 100

世界各主要国家信息咨询机构发展概况 100

我国信息咨询机构发展概况 109

国内外信息咨询机构的管理与运作模式 113

国外信息咨询机构的管理与运作模式 113

国内信息咨询机构的管理与运作模式 115

国内外著名信息咨询机构 116

国外著名信息咨询机构简介 116

世界著名咨询机构排名 128

国内著名信息咨询机构简介 131

第5章 信息咨询人员 136

信息咨询人员的素质 136

国外对信息咨询人员素质的要求 136

我国对信息咨询人员素质的要求 140

信息咨询人员的结构 143

信息咨询人员的组合与配置 143

信息咨询人员的知识结构 145

信息咨询人员的年龄结构 146

信息咨询人员的类型与业务内容 147

信息咨询人员的道德规范与工作准则 148

国外信息咨询人员的道德规范与工作准则 148

我国信息咨询人员的道德规范与工作准则 151

信息咨询人员的培养 156

信息咨询人员的能力要求 156

信息咨询人员的培养方式 157

附录：《中国咨询业协会会员职业行为准则》 159

第6章 信息咨询客户与需求 161

信息咨询客户的类型与需求特点 161

信息咨询客户需求心理分析 164

信息咨询客户需求的基本心理特征 164

客户需求心理特征对信息咨询需求的影响 165

客户信息咨询需求分析 167

客户信息咨询需求规律及其对咨询服务活动的影响 167

客户信息咨询需求的影响因素 170

信息咨询客户如何选择信息咨询机构 172

信息咨询客户对信息咨询机构的要求 172

信息咨询客户选择信息咨询机构的标准 173

客户选择信息咨询机构的程序和方法 174

世界银行和亚洲银行选择咨询机构的标准与方法 175

第7章 信息咨询方法 176

信息咨询方法论 176

信息咨询方法概述 176

信息咨询方法论 177

科学思维方法 179

分类与比较方法 179

归纳与演绎方法 182

分析与综合方法 185

想象与类比方法 187

调查研究方法 190

调查研究方法的类型 190

各类调查方法在信息咨询中的应用 190

预测方法 194

预测方法概述 194

预测方法的类型 196

各类预测方法在信息咨询中的应用 196

可行性研究方法 202

可行性研究方法的内容 202

可行性研究方法的步骤及在信息咨询中的应用 203

系统分析方法 204

系统分析方法的理论基础 205

系统分析方法的步骤 206

系统分析方法在信息咨询中的应用 206

第8章 信息咨询工具与咨询信息源 209

信息咨询工作中常用的工具 209

信息咨询工具概述 209

咨询分析工具 209

咨询检索工具 226

现代电子咨询工具 230

现代电子咨询工具概述 230

各类电子咨询工具利用方法 230

专家咨询系统与决策支持系统 234

咨询信息源概述 242

咨询信息源的概念 242

咨询信息源的类型 242

咨询信息源获取的渠道与方法 247

咨询信息源获取的渠道 247

咨询信息源获取的方法 249

第9章 信息咨询程序与咨询公文编写 254

委托方选择咨询方的程序 254

委托方选择咨询方的程序 254

咨询招标 255

咨询投标 260

咨询服务的基本程序 262

咨询服务的基本程序 262

国内外咨询机构不同的咨询服务程序 265

咨询合同 270

咨询合同签订的原则 270

咨询合同的内容 272

咨询合同的格式与编写 274

咨询建议书与咨询报告 275

咨询建议书 275

常见的咨询报告及其编写方法 278

表格式咨询合同 283

条款式咨询合同 285

可行性研究报告案例 296

调查报告案例：行业调查报告 301

第10章 信息咨询管理 306

信息咨询管理概述 306

信息咨询管理的意义 306

信息咨询管理的原则 307

信息咨询管理的内容与方法 308

信息咨询管理的内容 308

信息咨询管理的方法 315

信息咨询规范与立法 317

信息咨询行业规范 317

信息咨询立法 321

国外咨询立法概况 323

我国咨询立法概况 325

第11章 专业信息咨询 328

政策与战略咨询 328

政策与战略咨询概述 328

政策与战略咨询的特点 329

政策与战略咨询的内容 330

政策与战略咨询机构 331

经营与管理咨询 332

经营与管理咨询概述 332

经营与管理咨询的内容 333

科技与工程咨询 337

科技咨询 337

工程咨询 339

技术咨询 340

图书馆信息咨询 343

图书馆信息咨询概述 343

图书馆信息咨询的特点 344

图书馆信息咨询的内容 347

其他专业信息咨询 349

第12章 网络信息咨询 351

网络信息咨询概述 351

网络信息咨询的含义 351

网络信息咨询的产生与发展 352

网络信息咨询的特点 353

网络信息咨询业务的开展 356

网络信息咨询的要素 356

网络信息咨询的主要内容 358

网络信息咨询的主要方法 359

网络信息咨询机构及产品类型 360

国内外网络信息咨询业发展概况 361

国外网络信息咨询业发展概况 361

我国网络信息咨询业发展概况 363

我国网络信息咨询业发展与对策 367

我国网络信息咨询业面临的机遇与挑战 367

我国网络信息咨询发展的对策 369

虚拟咨询企业 372

虚拟咨询企业及特点 372

虚拟咨询企业的发展策略 373

网络信息咨询的发展趋势 375

与新技术紧密结合 375

与企业紧密结合 376

积极从事电子商务和电子政务咨询 376

走形式多样化和功能多元化的道路 376

积极开展国际交流与合作 376

国外著名的网络信息咨询公司 377

国内著名的网络信息咨询公司 383

参考文献 388