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第一章 公共组织管理方法与技术 1

第一节 公共组织概述 1

第二节 组织设计 8

第三节 组织运行 31

小结 36

思考题 37

第二章 决策方法与技术 42

第一节 决策概述 42

第二节 决策责任与流程 51

第三节 集体决策与个人决策 61

第四节 决策的方法 67

小结 73

思考题 74

第三章 计划方法与技术 77

第一节 计划原理概论 77

第二节 现代计划方法 82

第三节 计划方法与技术的应用 96

小结 101

思考题 101

第四章 控制方法与技术 102

第一节 控制的含义与基本原理 102

第二节 控制的类型与基本要素 105

第三节 控制的原理与基本步骤 107

第四节 一般控制方法和技术与程序控制方法和技术 110

第五节 全面控制方法和技术面向未来的预防性控制 113

小结 115

思考题 115

第五章 目标管理方法与技术 116

第一节 目标管理的基本内容 116

第二节 目标管理的方法 119

小结 131

思考题 132

第六章 全面质量管理方法与技术 139

第一节 公共部门全面质量管理 139

第二节 公共部门全面质量管理体系 147

第三节 公共部门实施全面质量管理的基本原则和基本步骤 153

第四节 公共部门实施全面质量管理的基本方法与策略 157

小结 165

思考题 166

第七章 系统分析方法与技术 167

第一节 系统分析方法概论 167

第二节 公共部门系统分析方法与技术 174

小结 185

思考题 185

第八章 工作流程再造方法与技术 186

第一节 工作流程再造方法概论 186

第二节 流程再造的一般方法与技术 192

小结 215

思考题 215

第九章 公共部门绩效评估 220

第一节 公共部门绩效评估概述 220

第二节 公共部门绩效评估体系建构 224

第三节 公共部门绩效评估的方法 235

小结 244

思考题 244

第十章 社会调查方法 246

第一节 社会调查概述 246

第二节 社会调查的一般程序 249

第三节 社会调查指标 252

第四节 社会测量 258

第五节 社会调查方法 265

小结 271

思考题 272

第十一章 统计分析方法与统计报表的制作 273

第一节 统计分析方法 273

第二节 统计报表的制作 289

小结 296

思考题 296

参考文献 297

后记 301