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第1章　信息系统项目的特点与规划 1

1.1　项目管理的基本内容 1

1.1.1　项目管理的由来与发展 1

1.1.2　推广项目管理的权威机构 2

1.1.3　项目的职能管理 4

1.1.4　项目的过程管理 6

1.2　信息系统项目的特点与生命期 7

1.2.1　信息系统项目的特点 7

1.2.2　信息系统项目的生命期 8

1.3　组织信息化战略 11

1.3.1　IT治理的含义和框架 11

1.3.2　信息化成熟度模型 13

1.3.3　组织的信息化战略 14

1.4　组织信息化项目规划方法 17

1.4.1　信息化项目规划的步骤 17

1.4.2　信息化项目规划的内容 17

1.4.3　关键成功因素法与价值链分析法 20

1.4.4　其他信息化项目规划方法 22

思考题 23

第2章　信息系统项目的立项与评价 24

2.1　 CIO与信息系统项目 24

2.1.1　CIO的概念及职责 24

2.1.2　CIO的角色与信息系统项目 25

2.2　信息系统项目的可行性研究 26

2.2.1　可行性研究的内容与方法 26

2.2.2　需求调研的内容与方法 28

2.2.3　信息系统项目的建设方式 30

2.2.4　可行性研究报告的撰写 32

2.3　信息系统项目的招标与评价 35

2.3.1　信息系统项目的招标流程 35

2.3.2　信息系统项目的招标书 36

2.3.3　信息系统项目的投标书 38

2.3.4　信息系统项目承包商的选择 39

2.3.5　信息系统项目效益的评价 40

2.4　信息系统项目的合同 41

2.4.1　合同的一般格式与主要内容 41

2.4.2　合同中的非价格条款 42

2.4.3　项目章程的颁布和合同的管理 43

2.4.4　案例：学院网站建设项目的项目章程 44

思考题 45

第3章 信息系统项目的范围与计划 46

3.1　信息系统项目的总体计划与范围计划 46

3.1.1　项目总体计划的内容及作用 46

3.1.2　制定项目计划的方法与策略 48

3.1.3　工作分解结构的含义及创建方法 50

3.1.4　案例：学院网站建设项目的工作分解结构 52

3.2　信息系统项目的进度计划 54

3.2.1　活动的定义、排序与工期估计 54

3.2.2　网络计划技术 56

3.2.3　案例：学院网站建设项目的网络图和甘特图 60

3.3　信息系统项目的成本计划 63

3.3.1　信息系统项目成本的估算 64

3.3.2　信息系统项目的报价方法 64

3.3.3　信息系统项目成本的预算 64

3.3.4　案例：学院网站建设项目的成本计划 65

3.4　信息系统项目的资源计划 66

3.4.1　项目资源的概念及内涵 67

3.4.2　项目资源计划的编制 67

3.4.3　信息系统项目人力资源的规划与平衡 68

思考题 69

第4章　信息系统项目的执行与监控 70

4.1　项目管理方法论 70

4.1.1　项目管理方法论的重要性 70

4.1.2　项目管理方法论的内容 71

4.1.3　ISO 9000、CMM、6σ与项目管理的关系 73

4.1.4　项目管理方法论的裁剪与集成　 75

4.2　项目管理信息系统 75

4.2.1　信息系统项目的文档管理 75

4.2.2　项目管理信息系统的功能与结构 78

4.2.3　案例：学院网站建设项目的文档管理 79

4.3　信息系统项目的范围变更管理　 81

4.3.1　信息系统项目范围变更的原因 81

4.3.2　信息系统范围变更控制的一般方法 81

4.3.3　案例：学院网站建设项目的范围变更管理 82

4.4　信息系统项目的进度与成本控制 83

4.4.1　信息系统项目进度、成本控制的一般方法 83

4.4.2　挣值分析与时间-成本平衡法 85

4.4.3　案例：学院网站建设项目的进度和成本控制 91

思考题 95

第5章　信息系统项目的人力资源与沟通 97

5.1　信息系统项目人力资源与组织结构 97

5.1.1　项目团队的激励理论 97

5.1.2　项目成员的数量、质量和结构 99

5.1.3　信息系统项目与企业的组织结构 100

5.1.4　案例：学院网站建设团队的组织结构 102

5.2　信息系统项目团队的管理 103

5.2.1　信息系统项目成员的职业生涯规划 103

5.2.2　项目团队的知识地图与职责分配矩阵 105

5.2.3　项目成员的个人时间管理 107

5.2.4　案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵 108

5.3　信息系统项目团队建设与考核 110

5.3.1　项目团队内部的组织结构 110

5.3.2　团队知识的沉淀与转移 110

5.3.3　项目团队的激励与授权 112

5.3.4　项目成员和团队的考核 114

5.3.5　案例：学院网站团队的考核指标体系 116

5.4　信息系统项目的沟通管理 117

5.4.1　信息系统项目的干系人分析 117

5.4.2　信息系统项目沟通的特点与内容 119

5.4.3　信息系统项目沟通的方式与技巧 120

5.4.4　案例：学院网站建设项目的干系人分析 121

思考题 122

第6章　信息系统项目的质量与风险 123

6.1　信息系统项目质量管理 123

6.1.1　信息系统项目的全面质量管理 123

6.1.2　软件能力成熟度模型 125

6.1.3　信息系统项目的质量规划 127

6.1.4　信息系统项目的质量保证 129

6.1.5　信息系统项目的质量控制 130

6.2　信息系统安全、监理与审计 133

6.2.1　信息系统安全 133

6.2.2　信息系统监理 135

6.2.3　信息系统审计 136

6.3　信息系统项目风险管理 138

6.3.1　信息系统项目的风险识别 139

6.3.2　信息系统项目的风险定性定量分析 140

6.3.3　信息系统项目的风险应对与监控 143

6.3.4　案例：学院网站建设项目的风险识别、分析与应对 　 144

思考题 147

第7章　信息系统项目的运行与维护 148

7.1　IT服务管理 148

7.1.1　IT服务管理的含义 149

7.1.2　ITIL模型 149

7.1.3　信息系统服务等级协议 153

7.2　信息系统运行 155

7.2.1　试运行与系统转换 155

7.2.2　信息系统的运行组织 156

7.2.3　信息系统的运行制度 158

7.2.4　信息系统的运行管理 160

7.3　信息系统维护管理 161

7.3.1　信息系统的维护 161

7.3.2　信息系统升级 163

7.3.3　信息系统运行维护外包 164

思考题 164

第8章 项目管理软件与系统监控软件 　 166

8.1　项目管理软件概述 　 166

8.1.1　项目管理软件的分类与功能 166

8.1.2　常见项目管理软件介绍 168

8.2　Microsoft Project 2007介绍　 170

8.2.1　Microsoft Project 2007中的项目范围管理 　 171

8.2.2　Microsoft Project 2007中的项目资源管理 　 175

8.2.3　Microsoft Project 2007中的项目成本管理 177

8.2.4 Microsoft Project 2007中的项目进度管理 181

8.3　系统监控软件介绍　 183

8.3.1 系统监控的发展历程 183

8.3.2　常见系统监控软件功能简介 184

8.4　案例：利用MS Project 2007管理学院网站建设项目 186

思考题 188

第9章 典型信息系统项目管理 189

9.1　企业资源计划项目管理 189

9.1.1　企业资源计划项目的特点 189

9.1.2　ERP选型的一般方法 190

9.1.3　ERP实施准备 191

9.1.4　ERP上线试运行 193

9.1.5 ERP项目的验收与后评估 194

9.2　电子商务项目管理 194

9.3　电子政务项目管理 195

思考题 198

主要参考文献 199

附录：练习案例——校内连锁餐厅管理系统建设 200