公共部门公共关系学pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 公共部门公共关系的界定 1

第二节 公共部门公共关系的起源和发展 5

【案例】北京申奥大公关 14

第二章 功能 18

第一节 树立形象 18

第二节 协调沟通 25

第三节 收集信息 26

第四节 宣传引导 28

第五节 决策咨询 30

【案例】 31

1.匡扶正义 奉献爱心 31

2.鸡蛋又回来了 34

第三章 基本原则 37

第一节 社会效益第一原则 37

第二节 诚实守信原则 40

第三节 整体统一原则 45

第四节 不断创新原则 47

【案例】 49

1.为了重塑广州工业产品的优势地位 49

2.与大师对唱 52

第四章 对象构成分析 55

第一节 公众的特征 55

第二节 影响公共部门公众行为的因素 58

第三节 公共部门公众的分类 66

第四节 公共部门的公众关系运作 72

【案例】公共关系与 PA 战略为广东核电注入强大动力 77

第五章 内部公共关系 81

第一节 概述 81

第二节 构成要素与分类 85

第三节 沟通渠道和沟通方式 98

【案例】先锋公司的沟通制度 103

第六章 调查与策划 107

第一节 调查研究的类型 107

第二节 调查研究的方式与方法 114

第三节 调查研究的过程 122

第四节 策划的基本程序及策划文案写作 124

第五节 策划类型分析 133

第七章 实施与评估 141

第一节 实施阶段的特点与方法 141

第二节 实施阶段的协调与管理 147

第三节 活动的评估与反馈 151

第四节 评估的标准 154

第五节 评估的改进 158

【案例】历史文化名城 现代商贸之都 162

第八章 传播技巧 166

第一节 传播的基本涵义及分类 166

第二节 公共部门公共关系传播媒介 171

第三节 大众传播媒介及其在公共部门的运用 180

【案例】 194

1.中国——未来50年 194

2.“奥妙”降价的奥妙 196

第一节 危机公关的涵义 201

第九章 公共部门的危机公关 201

第二节 公共部门的危机公关 204

【案例】 216

1.以守为攻的公关策略拯救了 CBS 216

2.水门事件与尼克松下台 217

第十章 政府公共关系 219

第一节 政府公共关系的涵义及特点 219

第二节 政府公共关系的职能 222

第三节 政府公共关系的机构和人员 229

第四节 我国政府在公共关系中应处理的几个问题 235

【案例】比利时政府处理污染鸡事件 240

第十一章 非营利组织公共关系 244

第一节 非营利组织公共关系的界定和特征、作用 244

第二节 学校公共关系 249

第三节 医疗组织公共关系 256

第四节 社会团体公共关系 263

【案例】光明的福祉 273

主要参考书目 276

后记 278