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第1章 什么是用户体验设计 1

1.1日常中的用户体验 2

1.1.1用户 3

1.1.2体验 4

1.1.3设计 6

1.1.4小结 8

1.2企业里的用户体验 8

1.2.1用户 9

1.2.2体验 11

1.2.3企业用户体验的设计 13

1.2.4时刻变化的企业产品 14

1.2.5小结 16

1.2.6保留初心 20

1.3章节练习 23

1.4扩展阅读 23

第2章 硅谷的设计 25

2.1硅谷的科技简史 28

2.1.1 HP35计算器 28

2.1.2计算机的角色转变 30

2.1.3硅谷设计行业的成型 33

2.2什么是产品设计 36

2.2.1与Facebook产品设计师的对话 43

2.2.2小结 44

2.3章节练习 44

2.4扩展阅读 45

第3章 什么是创意流程 47

3.1创意流程的特点 48

3.2用户体验设计的创意流程 52

3.2.1阶段一：探索 54

3.2.2阶段二：定义 56

3.2.3阶段三：发展 60

3.2.4阶段四：交付 62

3.3设计心态 63

3.4设计信心 65

3.4.1释放创意激情 67

3.5章节练习 68

第4章 核心策略一：了解设计问题的本质 69

4.1设计心态 72

4.1.1商业竞争策略 77

4.1.2人、科技、商业的均衡 81

4.1.3 GE Healthcare案例 82

4.1.4“了解设计问题的本质”的设计心态 86

4.2选择合适的设计研究方法 88

4.2.1设计研究方法框架 90

4.3人本设计：理解设计对象，产生共情 98

4.3.1 Jobs To Be Done 99

4.3.2 ThoughtWorks案例 108

4.3.3建立数据驱动的人物画像 111

4.3.4 S alesforce的数据驱动人物画像 113

4.3.5与Salesforce设计研究架构师的对话 118

4.3.6小结：JTBD与人物画像的对比讨论 121

4.3.7与Google用户研究员的对话 122

4.4胸有成竹：制定全面的设计计划 131

4.4.1与Facebook设计师的对话 138

第5章 核心策略二：探索设计潜能 143

5.1设计心态 144

5.1.1成长型心智 145

5.1.2数量至上，穷尽可能 148

5.1.3失败要趁早，但是要有信服力 150

5.1.4推迟评判 152

5.1.5在他人的想法上继续创造 153

5.2有效能的团队文化 154

5.3集思广益：引导有效的设计工作坊 156

5.3.1设计工作坊 159

5.3.2谷歌的设计冲刺 185

5.4驾驭设计决策，制定设计原则 191

5.4.1如何打造产品的设计原则 197

5.4.2制定产品优先级 199

5.4.3卡诺模型 200

第6章 核心策略三：精益的设计 207

6.1意向性 210

6.2严谨的视觉设计 211

6.2.1格式塔理论 211

6.2.2视觉设计的意向性 217

6.3有意义的动效设计 228

6.4内容设计 233

6.4.1数据驱动的内容设计 238

6.5声音设计 240

6.5.1采访谷歌的第一位声音设计师史蒂芬·克拉克 246

6.6有情商的设计 255

6.6.1自我意识 257

6.6.2自我控制 258

6.6.3动机与同理心 259

6.6.4社交能力 259

6.7有包容性的设计 260

6.8设计反馈 265

6.8.1心态 266

6.8.2什么是有效的设计反馈 267

6.8.3多种类型的反馈对话 271

6.8.4如何组织设计反馈评审会 273

6.8.5如何回应设计反馈 275

6.8.6建立组织架构里的设计反馈 277

6.8.7小结 278

6.9系统思维 279

6.9.1系统思维与用户体验设计 281

第7章 核心策略四：可持续交付与设计影响力 283

7.1故事思维 284

7.2设计系统 292

7.2.1提炼出设计系统 293

7.2.2交付设计的工作流 302

7.2.3体验指标 304

7.2.4小结 312

7.3设计沟通 313

7.3.1量体裁衣 313

7.3.2铺垫上下文 315

7.3.3易于消化 316

7.3.4设计沟通的故事思维 319

7.3.5为沟通做设计 323

7.4设计领导力 325

7.4.1设计领导力的三个要素 326

7.4.2让每个人在每个层面都展现领导力 328

7.4.3与Uber设计经理的对话 330

7.4.4与Salesforce设计VP的对话 338

7.4.5与Facebook设计VP的对话 347

7.4.6与Google设计VP的对话 357

第8章 篇尾结语 369

8.1设计与艺术 370

8.2设计理念 371

8.3祖先思维 373

8.4对设计的敬畏 375