社群运维管理 移动互联网时代社群法则pdf电子书版本下载

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第1章 社群的发展 1

1 什么是社群 3

1.1 网络社群的分类 4

1.2 网络社群的特点 9

2 “前世”自发的兴趣群体 14

2.1 网络社群的形成 14

2.2 网络社群的演变 16

2.3 兴趣社群的媒介特性 20

3 半专业化的功能群，进入社群经济时代 22

第2章 目前微电商行业痛点 27

1 微商发展壮大的原因 29

1.1 微商的传播方式 29

1.2 微商本质——基于信任的消费 31

1.3 微商的三大经营模式 32

1.4 微商的传播特征 34

1.5 微商的现状 38

2 微商所存在的问题 39

2.1 从业人员问题：低门槛 39

2.2 品牌管理问题 41

2.3 产业队伍管理中的问题 42

2.4 宣传产品的方式 45

2.5 团队之间缺乏凝聚力 48

第3章 团队管理的方法 51

1 社群的成立与管理 53

1.1 社群的成立 53

1.2 社群成立之后的管理与维护 56

1.3 情感方面的需求 63

2 线上、线下活动的举办 68

2.1 线上活动的举办 68

2.2 线下活动的举办 72

第4章 运维的重要性 75

1 运维在行业中的制高点 77

2 运维的价值 82

3 社群运维服务的案例 87

3.1 小米公司 88

3.2 传统行业中运维的效果 93

第5章 运维对全行业的意义和作用 103

1 社群时代的到来 105

1.1 社群指数 105

1.2 社群受关注度 106

1.3 社群新闻 108

1.4 微信上的社群 109

1.5 社群对成员线下生活的影响 110

1.6 社群与现实的连接 113

1.7 粉丝行为 114

2 管理的发展与重要性 117

2.1 管理的概念 117

2.2 管理的发展 118

2.3 管理的作用 118

第6章 社群运维与传统企业转型的用户管理 121

1 如何寻找到新时代的用户 123

1.1 社群经济 123

1.2 新时代的用户 125

1.3 确定用户群 126

2 如何实现在不同渠道下的用户管理 132

2.1 传递知识成为社群中的意见领袖 133

2.2 重复强调关键性信息 134

2.3 微信的管理 135

2.4 微博渠道的管理 139

2.5 B站上的管理 140

第7章 社群运维的未来与在各行各业的存在 141

1 运维的发展方向 143

1.1 企业中的运维 144

1.2 运维的全面性与发展性 145

2 社群运维在不同行业中的作用 147

2.1 微商之中的运维 148

2.2 品牌社群的运维 154

2.3 传播上的运维策略 157

2.4 知识型社群的运维 158

2.5 传统企业向社群转型的运维管理 163