机关标准化管理及认证实施指南pdf电子书版本下载

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上篇 基础与要求 3

第一章 机关标准化管理及认证概述 3

第一节 机关标准化管理 3

第二节 机关管理体系建立与运行 16

第三节 机关管理体系认证 25

第四节 ISO9000族质量管理体系标准概况 34

第二章 基于ISO90001标准的机关标准化管理要求 44

第一节 机关标准化管理体系的提出 44

第二节 机关标准化管理体系总要求 47

第三节 管理职责 57

第四节 资源管理 68

第五节 行政管理服务实现 72

第六节 测量、分析与改进 99

第三章 机关标准化管理体系文件 118

第一节 机关标准化管理体系文件编制 118

第二节 管理手册 126

第三节 程序文件 130

第四节 工作指导书 134

第五节 工作记录 137

第六节 机关标准化管理体系认证文件审核 141

下篇 文件编制指引 147

第四章 文件编制指引使用说明 147

第一节 机关标准化管理体系架构分析 147

第二节 文件编制指引编排体例 150

第三节 文件的编制 152

第五章 机关管理手册与程序文件编写指引 158

第一节 管理手册 158

第二节 文件控制程序文件 170

第三节 记录控制程序文件 179

第四节 内部审核控制程序文件 186

第五节 不合格服务控制程序文件 196

第六节 纠正措施控制程序文件 203

第七节 预防措施控制程序文件 210

第八节 管理评审控制程序文件 216

第九节 信息沟通控制程序文件 224

第六章 公共行政服务过程相关文件编制指引 232

第一节 行政审批类业务工作规范 232

第二节 行政监管类业务工作规范 252

第三节 政策引导类业务工作规范 260

第七章 行政综合管理过程相关文件编制指引 267

第一节 贯彻实施类业务工作规范 267

第二节 协调类业务工作规范 273

第三节 督办指导类业务工作规范 280

第四节 内部管理类业务工作规范 285

第八章 通用要素编写 295

第一节 封面 295

第二节 目次 298

第三节 前言 298

第四节 引言 299

第五节 正文 300