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第1章　网络链路故障 1

1.1　概述 2

1.2　网络介质故障 3

1.2.1 5类线Cat5运行千兆位以太网 4

1.2.2　光缆连接器进水导致链路传输故障 5

1.2.3　模型选择不当导致6类链路故障 7

1.2.4　6类链路和器件的匹配性分析 10

1.3.1　设备端口状态故障分析 13

1.3　网络物理安全故障 13

1.3.2　光电转换器常见问题分析 17

1.4　网络干扰故障 20

1.4.1 电源受扰导致网络故障 21

1.4.2 “污染”减速 25

1.4.3　是什么拖慢了网络速度 26

1.5　网络拓扑故障 29

1.5.1　多变的网络拓扑结构 29

1.5.2　网络拓扑结构优化的后果 31

1.6.1　非标准线惹麻烦 34

1.6 网络链路故障典型案例 34

1.6.2　为什么光纤通而千兆位网络不通 35

1.6.3 网线接错导致的局域网故障 37

1.6.4　光纤故障排除一例 38

1.6.5　光纤施工中的故障一例 41

1.6.6　网络故障诊断案例分析 42

第2章　网络设备故障 47

2.1　交换机故障 48

2.1.1　交换机故障的一般分类和排障步骤 49

2.1.2　故障排除案例 52

2.1.3　交换机特殊故障的解决方法 56

2.2　路由器故障 57

2.2.1　路由器的一般故障分类和排障步骤 58

2.2.2　路由器故障排除案例 61

2.2.3　路由器特殊故障的解决方法 70

2.3 网络设备故障案例 71

2.3.1 工作站系统“不能启动”的故障处理 71

2.3.2　MODEM故障分析 74

2.3.3 网络升级故障排除一例 75

2.3.4　都是网卡惹的祸——网卡故障二例 77

2.3.5 查看路由器端口状态解决故障 78

2.3.6 奇怪的级联故障 78

2.3.7 ISDN故障不可怕 79

2.3.8 SAN网络故障排除 84

2.3.9 莫名其妙的网卡冲突 87

2.3.10 “打架”的网卡 87

2.3.11 处理网络故障切勿舍近求远 89

2.3.12 环路测试法诊断ISDN故障 90

2.3.13 网络打印故障 94

2.3.14 都是灰尘惹的祸 95

2.3.15 优化老龄的ADSL 96

2.3.16 PCI插槽引起的网络故障 97

2.3.17 如何防止配置文件丢失 97

2.3.18 把脉宽带网故障 99

2.3.19 网络故障维护二例 102

2.3.20 “猫”被谁改变 103

2.3.21 网络数据备份与恢复排障一例 104

2.3.22 Cisco路由器故障一例 106

2.3.23 用Ping解决路由器故障 107

2.3.24 Ultra60工作站网络故障排除 110

2.3.25 小心网络中的环路 112

2.3.26 “嗅探”路由器故障 113

2.3.27 时断时续的网络 114

2.3.28 不能路由的路由表 116

2.3.29 欲速则不达 119

2.3.30 插槽的麻烦 120

2.3.31 互相冲突的数据流 120

2.3.32 指示灯的第三状态 122

2.3.33 交换机升级不容易 123

2.3.34 偏方装网卡 124

第3章 Windows网络故障诊断 127

3.1 Windows网络服务故障 128

3.1.1 Windows网络服务简介 128

3.1.2 各种服务故障排障步骤 131

3.1.3 Windows网络服务故障解决案例 142

3.2 Windows域相关故障 164

3.2.1 活动目录（Active Directory）及其相关概念 165

3.2.2 域故障排错相关知识及工具软件的使用 174

3.2.3 活动目录（Active Directory）域故障解决实例 178

3.2.4 组策略应用相关实例 194

3.3 Windows局域网故障 200

3.3.1 局域网的概述 200

3.3.2 局域网故障的分类及一般解决方法 203

3.3.3 局域网故障排除案例 209

3.4 Windows因特网故障 228

3.4.1 Windows因特网的概念 228

3.4.2 Windows上网故障的分类和一般解决方法 229

3.4.3 Windows上网典型故障的解决方法 239

3.4.4 Windows上网特殊故障的解决方法 241

3.4.5 Windows上网故障解决案例 243

3.5.2 DNS故障问题 258

3.5.1 DNS引发的故障一例 258

3.5 Windows故障案例 258

3.5.3 DNS的一些常见错误 259

3.5.4 如何恢复日志文件 264

3.5.5 Windows 2000活动目录为何不能添加新“域” 268

3.5.6 解决Windows下分区疑难 269

3.5.7 奇怪的“拒绝收件人” 270

3.5.8 “网上邻居”的问题 271

3.5.10 “自动重启”的服务器 272

3.5.9 奇怪的密码现象 272

3.5.11 重启动也“治病” 275

3.5.12 安全策略故障一例 276

3.5.13 Outlook Express认证故障解决 278

3.5.14 连不上的“网上邻居” 278

3.5.15 让软件自由运行 280

3.5.16 不能互访的域 282

3.5.17 ISA Server故障处理 286

第4章 Linux网络故障诊断 289

4.1.1 Linux网络结构特点 290

4.1 Linux网络故障 290

4.1.2 查找故障原因的思路 292

4.1.3 Linux常见故障诊断说明 301

4.1.4 典型故障实例 304

4.2 Linux故障案例 326

4.2.1 E-mail服务器为什么变慢了 326

4.2.2 配置参数也惹祸 327

4.2.3 UNIX硬盘排障 330

4.2.4 备份的苦恼 331

4.2.5 小心DNS配置文件 332

第5章 故障诊断经验与技巧 337

5.1 网络故障的“结”与“解” 338

5.2 快速排除硬件故障 339

5.3 故障诊断从设计开始 343

5.4 快速排除PC上网故障 347

5.5 企业网络性能诊断方法 348

5.6 环环相扣排除故障 350

5.7 企业局域网网速减慢的故障解决 352

5.8 从故障性质入手排除网络故障 353

5.9 理顺故障诊断脉络 355

5.10 用分层、分段法排除网络故障 358

5.11 局域网故障检修实例 359

5.12 实用网络故障检测方法 361

5.13 局域网故障排除经验谈 363

第6章 数据库故障诊断案例 367

6.1 数据库归档备份故障分析 368

6.2 Oracle数据库为什么变慢了 369

6.3 数据库乱码的原因与解决 370

6.4 启动Oracle常见疑难问题分析 374

6.4.1 启动时的常见问题 374

6.4.2 Oracle数据库的启动 376

6.5 给Oracle看“常见病” 380

6.6 连不上的数据库 382

6.7 无法登录的数据库 382

6.8 慎用Sybase的Shutdown命令 385