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目录 1

第一章　物业公司与开发商 1

案例1　老人从楼道坠亡　物业公司和开发商共同赔偿 1

案例2　天降暴雨屋渗水　开发商、物业公司均赔钱 3

案例3　楼顶平台搭建房屋　业主被判限期拆除 6

案例4　面积缩水　开发商将退房款交给物业公司 8

案例5　开发商与物业公司的管理承包合同纠纷案 12

物业公司点评 17

第二章　物业公司与业主 21

第一节　房屋设施管理与维修 21

案例6　可疑的霉点 21

案例7　装修擅自封水管　业主赔偿楼下住户损失 23

案例8　业主违约装修别墅被法院叫停 26

案例9　谁该负责管道渗漏的损失？ 29

案例10　维修水管累死老人　状告物业公司赔损失 32

案例11　流量变大了的水龙头 35

案例12　空置房屋漏水案 38

案例13　业主要求变更房屋产权案 41

物业公司点评 42

第二节 小区共用部位、共用设施设备日常维护 46

案例14　物业管理权之争 46

案例15 自封阳台引发的物业纠纷 48

案例16　儿童丧命玻璃鱼缸　物业公司及侵权人被判赔偿 51

案例17　未成年孩子闯祸　物业公司不作为也应赔偿 53

案例18　电缆抢修造成小区绿地被毁案 55

案例19　健身队扰民案 57

案例20　业主违约　物业公司可否断水、断电制裁 60

案例21　公用走廊变私宅　法庭判决恢复原状 62

案例22　业主自书保证书　物业公司左右为难 64

案例23　物业公司擅自处分小区共用部分构成侵权案 66

案例24　降低水泵噪声案 69

案例25　电梯噪声　由谁负责 70

物业公司点评 72

第三节　停车管理 76

案例26　车辆是否在小区丢失的认定 76

案例27　车辆是否在酒店丢失　酒店应否承担责任案 80

案例28　电动车被盗　车主、物业公司共担过错 83

案例29　“停车占地费”案 85

案例30　有停车场不用　业主丢车责任自负 89

案例31　奔驰轿车划痕案 91

案例32　停车场和茶楼谁该对车辆丢失负责 93

案例33　法律关系选择不当　车主起诉遭败诉 97

案例34　业主小区乱停车　石从天降砸坏车 102

案例35　停车管理纠纷案 103

案件（1）：业主车辆受损　动手打伤保安 103

案件（2）：物业截车催要停车费　业主提起侵权诉讼 104

物业公司点评 107

第四节 人身财产安全保卫 109

案例36　业主在小区内遇害　物业公司应否承担赔偿责任？ 109

案件（1）：业主停车遭抢劫　家属状告物业公司失职 109

案件（2）：业主家中遇害　状告物业公司 109

案件（1）：女童攀登草坪护栏受伤案 112

案例37 小区内意外伤害的责任承担 112

案件（2）：男孩被水泥雕塑砸伤致死案 113

案例38 　小区管家挥拳伤人案 115

案例39　与物业公司的房屋租赁合同纠纷案 118

案例40　自杀者砸死老妪　家属状告物业公司 122

案例41　罪犯夜入民宅致人死亡案 125

案例42　儿子洗澡被电死　父母打“一条龙”官司 129

案例43　坠楼致残　开发商和物业公司均遭索赔 134

物业公司点评 138

第五节 物业费用收取的相关问题 141

案例44　供暖服务纠纷案 141

案例45　装潢保证金到底该不该退？ 144

案例46　“承诺书”上签字的效力认定 147

案例47　接受服务不交钱　业主被判给付物业费 149

案例48　超额收取物业费　法院判决退还业主 152

案例49　单方增加物业费无效案 155

案例50　业主拒交物业管理费纠纷案 157

案例51　难收的代收、代缴费 161

案例52　物业公司变更和资质带来的收费问题 164

案例53　开发商多收房款　业主拒交物业费 167

案例54　业主被盗　物业公司如何担责 169

案例55　物业管理不善　业主拒付物业费 171

案例56　业主欠费　物业拒售燃气 175

物业公司点评 177

第三章　物业公司与业主委员会 182

案例57　业主委员会选举风波 182

案例58　收不上来的地下车库停车费 186

案例59　贴公告指责物业公司　业主委员会被判道歉 189

案例60　公共空间应由谁经营？ 192

案例61　小区班车亏损　物业公司获偿21万元 197

案例62　难入小区　物业公司状告业主委员会违约 200

案例63　业主委员会给物业公司下达的“起诉通知书” 205

案例64　工作未获认同　物业公司撤离小区 208

物业公司点评 212

第四章　物业管理相关法律法规 217

物业管理条例 217

物业服务收费管理办法 228

物业管理企业资质管理办法 232

物业服务收费明码标价规定 237

住宅室内装饰装修管理办法 239

商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用 246

说明书制度的规定 246

北京市普通居住小区物业管理服务收费标准 248

北京市住宅物业管理服务标准 252

北京市居住小区机动车停车管理办法 261

北京市物业管理招标投标办法 263

业主大会规程 271

北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行） 276

上海市住宅物业管理规定 281

广东省物业管理条例 293

深圳经济特区住宅区物业管理条例 301

后记 313