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PART 1 五项修炼：善待工作的前提What：工作是什么？ 2

Why：为什么要善待工作？ 4

How：危机来了，我该怎么办？ 6

感恩心修炼：对一切心存感激 8

责任心修炼：推卸责任最愚蠢，承担责任是聪明 11

忠诚心修炼：忠诚胜于能力 14

执行力修炼：没有执行力，哪有竞争力 17

胜任力修炼：工作就是解决问题 20

PART 2　善待公司：与公司同甘共苦公司是船：众人划桨开大船 28

主人翁心态：爱公司就像爱家 31

相信你的公司，信心比黄金更重要 34

节约创造利润：善待公司的财富 37

你就是公司的“形象代言人” 40

公私边界清晰：不要让个人利益超越公司利益 42

用智慧的火光照亮公司，也照亮你自己 45

为公司创造价值，给自己增加砝码 48

利益诉求一致性：让公司成长，让自己成功 51

PART 3　善待同事：与同事同舟共渡努力培养与同事之间的默契度 56

尊重差异：避开情绪盲点，容忍不同声音 60

开放自己，“打破自我障碍” 63

虚心学习：放大同事的优点 66

换位思考：创造和谐人际关系 69

雁阵效应：相互借力才能飞得更远 71

团队精神：偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉 74

PART 4　善待老板：与老板同心同德企业的灵魂，成败的关键 80

忠诚哲学：对组织的忠诚重于对个体忠诚 83

服从命令：“领导之母” 85

积极主动：凡事不必领导操心 88

邮差弗雷德：榜样的力量 92

把结果交给老板，把问题留给自己 95

与老板“共苦”，才有机会“同甘” 98

用创业心态工作：做自己的CEO　 101

PART 5　善待客户：让客户宾至如归顾客不是上帝，而是父母 106

“250法则”：客户服务无小事 109

沃尔玛：太阳下山之前满足顾客的要求 112

善待乞丐：客户没有贵贱之分 115

要想钓到鱼，就要站在鱼的角度看问题 117

竖起耳朵，聆听客户的不满 120

学会微笑：微笑的后面就是订单和财富 123

警惕！小事不可小视　 126

有效沟通：变被动服务为主动服务 129

恋爱兵法：与你的客户“谈恋爱” 132

PART 6　善待自己：让工作和生活快乐起来核心追问：你为什么不快乐 138

善待工作：做“四不”型员工 140

努力提升自己的“幸福指数” 145

善待世界：没有抱怨 148

善待挫折：找到心中“快乐的钥匙” 151

善待心情：输什么，也不能输了好心情 154

善待身体：放在银行里的存款 156

善待今天：活在当下 159

附录　 167

华为集团总裁任正非致新员工的一封信 167

阿里巴巴集团主席马云：冬天的使命 170