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第一章 这些礼仪常识你未必知道 2

一 礼仪之邦的礼仪要义 2

二 政务礼仪的“前世今生” 5

三 “律己敬人”就是最好的礼仪 9

1．提高个人素质，约束个人行为 10

2．遵守工作规范，展现官方形象 10

3．处理好礼仪的个性和共性的关系 11

第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态 14

一 精神面貌：正气、温和、镇定、从容 14

二 仪容：公务活动里的第一张“名片” 17

1．脸面脸面，脸干净才体面 18

2．化妆要避免越化越丑 19

3．头发是人的第二张“脸” 22

4．让你的手“拿得出手” 24

三 仪态：张弛有度、得体大方 26

1．头部动作信息多 26

2．手势传“情”有要领 27

3．站立姿势要挺拔 28

4．场合不同，“坐”法不同 30

5．蹲姿要体面、美观 31

6．男走两条线，女走一条线 32

第三章 公务人员着装礼仪 34

一 着装搭配的最佳原则 34

1．服饰搭配的三原则 34

2．着装TOP原则 36

3．“三大色块”着装理念 37

二 男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟 39

1．正装“七大件” 39

2．首饰只能戴婚戒 45

3．办公室着装有底线 46

三 女士正装礼仪：大方简约，时尚完美 49

1．件数不能少，可以加 50

2．佩饰要做到锦上添花 54

3．办公室着装别追求时髦、漂亮 56

第四章 政务会见礼仪 60

一 如何建立初期的信任感 60

1．迎客：在哪里迎客 60

2．待客的魅力：表情生动 61

3．寒暄：基本的“客套”不可少 61

4．肢体动作：大方得体、轻松自然 62

5．握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感 63

二 六个细节透露你待人接物的水准 68

1．自我介绍：三要素缺一不可 68

2．居中介绍：位尊者有优先的知情权 69

3．递接名片：将名片的正面朝向对方 71

4．奉茶：几种典型杯子的奉茶方式 73

5．接受礼物：打不打开看场合 76

6．送客：把客人送到哪里最礼貌 79

三 各种会议和会见场合的礼仪 80

1．会议礼仪：组织和参加会议的礼仪 80

2．进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起 83

3．接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威 84

4．新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话 85

第五章 政务座次礼仪 88

一 方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分 88

二 以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序 93

三 以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列 104

四 引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪 111

五 乘车座次的礼仪 114

第六章 政务宴会礼仪 122

一 餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式 122

二 入座：宴会的开始 128

三 餐巾的三种使用方式 128

四 餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉 130

五 敬酒：基本顺序和从俗原则 134

六 为客人布菜的几种方式 135

七 自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则 136

八 庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序 138

九 工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅 141

十 注意餐桌吃相：提升个人品位 142

第七章 办公礼仪 148

一 办公室的环境：卫生、文明、高效、庄重 148

二 公文礼仪：规范、准确、保密 151

三 打电话和发短信都有“礼”可循 152

四 收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复 155

五 办公室的五大禁忌 156

第八章 人际沟通礼仪 160

一 拿出真诚的态度来 160

1．具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪 160

2．人际沟通先从赞美开始 161

3．表情：看着对方的眼睛说话 164

4．倾听：比直接说话表达得更多 164

5．适度谦恭透露出的是高贵 165

二 规范和美化自己的语言 166

1．六种简单的客气语：既是客套也是文化 167

2．改掉不合适的口头语，避免忌语 174

3．开放式话题与封闭式话题 174

4．传达信息尽量准确到位 176

5．语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力 177

6．言出必行：珍视自己的每一句承诺 178

7．人际交流的黄金法则和白金法则 178

第九章 民族、宗教礼仪 182

一 尊重少数民族的民族习惯 182

二 在宗教问题上谨言慎行 183

第十章 涉外礼仪 186

一 悬挂国旗要依照国际惯例 186

二 出访别国切记进退有据 187

1．准备工作做到位 187

2．公共场所有分寸 189

三 外事无小事，九大原则要遵守 191

1．你敬我一尺，我敬你一丈 191

2．对方什么级别，就用什么规格 192

3．傲慢与自卑都不可取 192

4．内外有别，心里要有杆秤 193

5．对待差异不要大惊小怪 194

6．入乡随俗——到什么山上唱什么歌 195

7．信守约定也是维护自己的尊严 196

8．尊重他人隐私，不做“包打听” 197

9．女士优先是国际场合的礼仪共识 198