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第1篇 基础篇 3

第1章 公共危机与管理 3

1.1 危机与公共危机的内涵 3

1.2 公共危机的特征与分类 10

1.3 公共危机管理的阶段与原则 18

1.4 公共危机管理的发展与研究 23

本章小结 28

关键术语 28

复习思考题 28

第2章 公共危机管理体制 29

2.1 危机管理体制的基本理念 29

2.2 国外公共危机管理体制 34

2.3 我国公共危机管理体制 42

本章小结 48

关键术语 48

复习思考题 48

第3章 公共危机管理的社会动员 49

3.1 危机社会动员的理论基础 49

3.2 应急社会动员的对象与网络 59

3.3 国外社会动员 66

本章小结 74

关键术语 75

复习思考题 75

第2篇 过程篇 79

第4章 风险管理 79

4.1 风险社会与风险管理流程 80

4.2 风险的减缓 84

4.3 风险减缓措施 89

本章小结 96

关键术语 96

复习思考题 96

第5章 危机应急规划与演练 97

5.1 应急规划的作用与流程 97

5.2 “预案综合征” 105

5.3 应急预案演练 109

本章小结 113

关键术语 113

复习思考题 113

第6章 公共危机预警 115

6.1 预警的功能 115

6.2 预测预警系统 121

6.3 预测预警的人本理念 128

本章小结 132

关键术语 132

复习思考题 132

第7章 危机响应与决策 133

7.1 危机响应的战略与目标 133

7.2 危机响应的活动与功能 136

7.3 危机响应的保障体系 140

7.4 危机决策的挑战与特点 146

7.5 危机决策的模式与要求 148

7.6 危机决策的关键问题 154

本章小结 157

关键术语 158

复习思考题 158

第8章 危机恢复与调查评估 159

8.1 恢复的概念与理论 160

8.2 恢复的分类与维度 165

8.3 恢复的过程与管理 168

8.4 危机恢复中的重要问题 172

8.5 调查评估的内涵与意义 178

8.6 调查评估的原则与流程 180

本章小结 185

关键术语 185

复习思考题 186

第3篇 问题篇 189

第9章 危机沟通与协调 189

9.1 危机沟通概述 189

9.2 危机的信息发布 198

9.3 应急网络与协调 205

本章小结 211

关键术语 211

复习思考题 212

第10章 危机的媒体公关与舆情引导 213

10.1 危机管理中的媒体 213

10.2 危机舆情监控与引导 222

10.3 群体性事件的舆情引导 228

本章小结 239

关键术语 239

复习思考题 239

第11章 公共危机管理中的军民结合 240

11.1 传统与非传统安全问题的交织 241

11.2 军民结合的体现 248

11.3 军队与公共危机管理 250

11.4 公共危机管理中的国防工业与国防动员 256

本章小结 259

关键术语 259

复习思考题 259

第12章 公共危机管理的国际合作 260

12.1 危机管理国际合作的时代背景 260

12.2 公共危机的全球治理 266

12.3 危机管理国际合作的原则与措施 269

12.4 海外公共危机管理 276

本章小结 282

关键术语 282

复习思考题 282

参考文献 283