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第一章 我国社会矛盾问题概述 1

一、我国社会矛盾的内涵、性质及其类型分析 1

二、我国社会矛盾的特点及其成因分析 8

三、化解社会矛盾的重要性和紧迫性 16

四、化解社会矛盾应坚持的基本原则 22

第二章 和解制度与社会矛盾化解 25

一、和解概述 25

二、和解机制构建在化解社会矛盾中的意义 28

三、和解机制构建应注意的问题 32

四、完善和解制度的基本思路及建议 33

第三章 调解制度与社会矛盾化解 44

一、调解概述 44

二、我国人民调解制度的历史回顾及现状分析 60

三、人民调解与行政调解、司法调解等调解方式的对接 65

第四章 仲裁制度与社会矛盾化解 76

一、我国仲裁制度概述 76

二、我国仲裁制度的发展历程 83

三、我国仲裁制度存在的主要问题 85

四、完善和改革我国仲裁制度的基本思路 91

第五章 行政解决制度与社会矛盾化解 102

一、行政调解 102

二、行政仲裁 115

三、行政复议 119

第六章 司法诉讼制度与社会矛盾化解 132

一、我国的司法诉讼形式 132

二、诉讼和解与调解 155

第七章 工作运行机制与社会矛盾化解 164

一、矛盾预警机制 164

二、治安防控机制 167

三、心理调节机制 171

四、利益表达机制 177

五、应急处理机制 183

六、监督考核机制 188

七、组织保障机制 192

八、责任追究机制 194

第八章 国外ADR的基本做法及借鉴 197

一、ADR分析 197

二、英国ADR 204

三、美国ADR 210

四、日本ADR 216

五、国外ADR的启示与借鉴 222

第九章 社会学有关理论分析 233

一、风险社会理论 233

二、社会冲突理论 247

三、社会整合理论 257

四、社会团结理论 262

第十章 河南化解社会矛盾的典型做法 269

一、河南鹤壁：推行义务评事制度化解社会矛盾 269

二、河南范县：打造“五大民政”化解社会矛盾 275

三、河南三门峡：以群众工作统揽信访工作化解社会矛盾 282

四、河南长葛：打造社会管理“六大体系”化解社会矛盾 289

主要参考资料 314