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第一部分 走近情商认知情商 2

从奶奶打地说起 2

揭开情商的面纱 6

情商智商的二重奏 9

有“情”者，事更成 14

运用情商掌握所罗门王的宝藏 18

好风凭借力，送你上青云 20

第二部分 情商的重要作用情商的作用 23

智商诚可贵，情商价更高 23

将不满转化为有效的批评 24

创建和谐的氛围 27

建立信赖感，并赢得更多的支持与帮助 31

第三部分 探知情商的7种能力移情 35

情绪跑了，一身轻松 37

我懂你所想 39

做出明智的决定，对那些感觉做出回应 40

移情可以拥有同理心，并得到同情 42

移情的方式 44

习惯能够影响移情作用 48

自信 50

自信是成功的第一秘诀 51

自信从哪里来 54

撑起信心 55

学着幽默一把 58

诚实 59

诚实是人品定位的重要指标 59

诚实，是信任的源泉 60

要诚实，因为谎言迟早都会被拆穿的 64

诚实，家长需身教 67

影响力 71

拥有影响力，从培养品德开始 72

拥有影响力，从培养格局开始 75

拥有影响力，从关注他人、帮助他人开始 79

适应能力 83

一个人幸运的前提是改变自己 83

用勇气来改变可以改变的事情 87

用胸怀来接受不可以改变的事情 89

从小学着适应社会 90

团队意识 93

从“三人成虫”的怪现象说起 93

团队的神奇力量 97

没有完美的个人，只有完美的团队 102

乐观主义 106

积极的心态像太阳 107

从失败者到乐天派 109

培养笑容，保持乐观 112

第四部分 借力的4个阶梯增强认知 118

人贵有自知之明 118

认知别人 122

认知是借力的必修课 128

建立信赖感 130

做好充分准备 131

学会赞美对方 132

选择双方都喜欢的话题 136

适当掌握常用话术 138

学会运用肢体语言 139

学会倾听 140

记住对方的名字 143

有幽默感 145

背后说好话 147

巧妙利用短信 149

了解需求，呈现价值 151

最亲密的关系却找不到交集 151

成长中的需求，成长着的需求 155

把需求作为突破口，呈现价值 160

怎样应对不同意见 164

有异议说明有需求 164

不感兴趣说明不曾拥有 165

抓住拒绝带来的机会 168

第五部分 借情商之力借力支点，撬动地球 178

借力第三方，“家”和万事兴 178

借力情商，轻松愉快达到目标 183

借力是一种智慧 186

情商教育，让孩子大不一样 195

后记 197