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上篇 把握生命中的细节 3

第一章 天下大事必作于细 3

治大国若烹小鲜 3

九层之台，始于累土 5

忽略小事的代价 6

聚集小事，必将升华你的人生 7

细节缔造竞争神话 8

将大事情分解成小事情 9

十天造一艘船 10

一屋不扫，何以扫天下 11

做好每一件小事就是不平凡 13

一定不要忽视平凡的小事 16

第二章 魔鬼隐藏在细节中 18

少一个马掌钉，失掉一个国家 18

事故法则 19

一碗羊肉汤与一场战役 22

用错一个人，毁了一家银行 23

细节下的蛋 24

对细节负责到底 27

忽略细节导致决策失误 29

处理好危机从细节入手 31

危机预警信号 32

躲不开一只苍蝇 34

细节里隐藏着天堂 35

第三章 领导力细节 37

领导者必须改变对细节的轻视 37

领导力，就是对细节的处理能力 39

从细节上了解你的员工 40

与下属谈话应关注的细节 41

与下属沟通的最佳时机 42

称赞要具体、明确 43

从小事上做到人本管理 43

管中窥豹见人心 45

把经理的椅子背锯掉 47

认清所处的位置 48

不要轻视一个小的决策失误 49

第四章 伟大源于细节的累积 51

一言为重百斤轻 51

祖孙三代还钱 52

南村与北村的医生 54

豹骨换虎骨 55

人格魅力的基本点 56

0.5盎司也不可能少 58

巴顿还雪茄烟 59

两条珍贵的白鱼 60

完善做人做事的细节 61

第五章 细节成就卓越 63

每个细小之处都不能忽视 63

仔细做事的回报 64

细心的工作态度 65

做大事也要拘小节 66

甘做凡人小事 68

能想到第几步 69

基辛格反复强调细节 70

注意细节为你赢得机会 72

小处着眼，小处着手 73

主动做事的人 75

比别人多做一点点 77

一次做好一件事 80

做好在职每一天 81

工作中应注意的五个细节 82

第六章 改变人生命运的细节 85

珍惜每一根稻草 85

一生磨一镜的精神 86

一枚大头针 87

警惕“小敌” 88

再添一把柴 89

看起来微不足道的小事 90

每次进步百分之一 91

战胜自己的恶习 92

你必有一样拿得出手 93

你懂得“自割”吗 95

面对已经打碎的茶壶 96

把梦想细化为具体的事宜 97

制订有效的细化目标 99

中篇 细节的商机和财富 103

第一章 细节点燃创新的火花 103

创新来自不断完善的细节 103

创新是一种美丽的奇迹 104

动脑筋有奖 106

巧用“逆反心理” 108

无意之中的成功 109

偶然的现象 110

逆向新点子 111

60秒照相机 112

听一个笑话，创办一家公司 114

转变思路，打破常规 115

另辟蹊径 117

第二章 财富赢在细节 118

先做小事，先赚小钱 118

富豪—0—58亿 120

一加一大于二 121

自己的每一美分都应当爱护 122

坚持要回五毛钱 123

从成本细节中“抠出金子” 124

两家粥店 125

一年6美分租金 126

省钱的途径 127

洛克菲勒靠储蓄渡难关 128

春卷赚大钱 130

巧借时间运筹资金 131

绝不做“月光”族 131

品牌体现在产品细节上 133

第三章 商机来自于对细节的关注 135

成功的企业并非来自伟大的构想 135

以小窥大，把脉大趋势 136

小草成为摇钱树 138

签订不平等条约 139

两家肉店 140

连锁店的先驱 141

压力下的灵感 143

及时断念 143

创办《读者文摘》 144

成功源自“不可能” 145

贝索斯辞职开书店 146

一次机会，两头赢利 148

抓住偶然的灵感 149

第四章 细节在管理时代 152

关心行业的最新动向 152

一叶知秋，抓住有利战机 154

信息带来的灵感 155

经营自动售货机 156

偶然的发现，奠定了事业的基础 158

香港假发大王 159

“龙衣凤裙”一炮打响 160

牛仔裤的诞生 161

靠信息抢占先机 162

小信息带来的大收获 164

登上第一辆快车 165

信息是企业效益的翅膀 167

第五章 细节管理的时代 170

细节的力量是无穷的 170

细节解决的是战术问题 171

执行力的强弱在于细节 174

处理危机要重视细节 175

向细节要价值 178

99＋1＝0 179

不断完善产品的细节 180

计划执行到位 182

关注细节，有效降低成本 183

在细节上多一点点创造性 184

强化管理，细节不出纰漏 186

竞争力的强弱取决于细节 187

企业的竞争就是细节的竞争 189

第六章 市场——细节制胜 191

驾驭市场形势 191

窥视客户心理打价格战 193

找到打开市场大门的“金钥匙” 195

两单策划案例 197

打1折销售 198

万宝路广告的奇迹 199

麦氏咖啡 202

“卖点”——赢利的黄金细节 202

出色的零售就是细节的累积 205

下篇 细节中的习惯和态度第一章 服务——执著追求细节 209

磨炼细节，贴近顾客 209

做服务就是做细节 211

不伤及客户感情的沟通 213

微笑是一枚橄榄枝 214

从待客的小事看商家的品行 216

从客户抱怨中找缺陷 217

细节，是实施服务的关键 219

让每个服务细节都闪光 221

了解顾客购买细节 222

多一点点服务 226

第二章 办公室细节兵法 227

随机而变，找回面子 227

小心踩上地雷阵 229

被列入黑名单的预警信号 232

避开有碍你升职的硬伤 234

如何处理同级关系 237

送人情要恰到好处 244

注意塑造你的职业形象 249

第三章 社交应注意的细节 253

寒暄、问候必不可少 253

握手的规矩 254

接递名片的礼仪 255

展示良好的形象 256

自信庄重的仪态 258

人与人之间的空间距离 260

初次见面如何缩短彼此间的距离 261

尊重的细节让人感动 263

谈话要注意的四个细节 264

从言谈中观察人的性格 267

找准人际交往的切入点 269

满足对方的心理需求 271

定期整理自己的人际网络 273

第四章 时间运算细节 275

每天睡前15分钟 275

每天抽出1小时 276

你的时间值多少钱 278

一天48小时 281

永远比别人快一步 283

学会设定时间的优先次序 286

有效的时间专案管理 287

充分利用零碎时间 291

化零为整 292

狮子和羚羊 293

拜访时间 294

双面神 295

与太阳赛跑 296

绕道 297

这本书多少钱 297

妙用时间 298

严谨的自律 302

没有时间磨锯 303